Искусственный интеллект в маркетинге. Как использовать ИИ и быть на шаг впереди

В этой книге мы стремимся получить бесценную информацию от ведущего аналитика компании Gartner в США, а также от экспертов компаний КПМГ и PwC из различных стран, от Великобритании до Саудовской Аравии. Все согласны с тем, что ИИ находится в фазе паранойи, как это показывает цикл зрелости. Масло в огонь подливается еженедельно, а иногда и ежедневно, по крайней мере в Великобритании и США, в заголовках по поводу потери рабочих мест и наступления роботов. Эти сообщения не ограничиваются желтой прессой и часто исходят от весьма достоверных источников. Например, согласно отчету, опубликованному в июне 2017 года исследователями из Оксфордского и Йельского университетов, через 45 лет ИИ станет лучше людей при выполнении любых задач. Их целью было выяснить, сколько времени понадобится на то, чтобы машины стали лучше людей в любых задачах. Результаты показывают, что ИИ превзойдет людей во многих видах деятельности уже в ближайшем будущем, включая перевод с одного языка на другой (к 2024 году), написание сочинений для средней школы (к 2026 году), вождение грузовиков (к 2027 году), работу в розничной торговле (к 2031 году), написание книги-бестселлера (к 2049 году) и работу хирургом (к 2053 году)¹⁰.

Поэтому неудивительно, что между Великобританией и Китаем существуют значительные различия в открытости и доверии к ИИ. Как показал наш опрос, проведенный с использованием интеллектуального инструмента для исследования рынка, менее 6 % респондентов из Китая считают, что им будет «очень некомфортно» от наличия роботов на рабочем месте по сравнению с 25 % респондентов из Великобритании. Однако рассматриваемые нами примеры говорят о том, что в краткосрочной и среднесрочной перспективе очень немногие, или даже вообще никакие должности не могут быть полностью автоматизированы. Вместо этого, скорее всего, будут автоматизированы некоторые виды деятельности, аналогично тому, как с появлением банкоматов была пересмотрена работа кассира в банке.

Большие вопросы

Доверие, справедливость и этика являются одними из основных тем, которые рассматриваются в этой книге. Крайне важно, чтобы правительства всех стран работали совместно с частным сектором, а также с преподавателями, «подрывными инноваторами» и политиками, чтобы мы могли использовать потенциал ИИ и одновременно смягчать негативные последствия. Хороший пример можно найти в Великобритании, где в июне 2018 года правительство объявило о совместной с представителями отрасли подготовке следующего поколения экспертов по ИИ. Джулиан Дэвид, генеральный директор компании techUK, объясняет.

Это является еще одним свидетельством приверженности правительства Великобритании держать свою страну в первых рядах инноваций в области ИИ. Создавая ведущую в мире структуру для управления цифровыми технологиями и данными, Великобритания может стать пионером в разработке ответственного ИИ. Мы рады, что Центр этики и инноваций данных начинает обретать форму. Этот центр призван сыграть решающую роль в создании надлежащих условий для промышленности, научных кругов, гражданского общества, регулирующих органов и политиков, чтобы обеспечить гарантию того, что в основе всех проектов с использованием ИИ лежат этичные цели. В techUK также приветствуются инвестиции и обязательства, сделанные представителями промышленности и правительством в рамках новой магистерской программы. Подготовка нового поколения талантов в области жизненно важна для обеспечения будущего ИИ в Великобритании.

Взгляд в будущее

Цикл зрелости Gartner на рисунке 1.2 напоминает нам, что искусственный интеллект нельзя сдержать. Он стремительно развивается, и за ним спрятан целый мир. Тьерри Боттер, глава программы «Голубое небо» компании Airbus, комментирует появление новой области технических инноваций, тесно связанной с ИИ, а именно квантовых вычислений.