Искусство действия. Как преодолеть разрыв между планами и их реализацией

Трение — функция ограниченности условий человеческого существования. Оно следствие того факта, что наши знания лимитированы, и того, что мы действуем как независимые агенты[59]. Это важно, когда мы работаем вместе в организациях, поскольку в этом случае мы пытаемся преодолеть свою ограниченность как индивидов, объединяя наши знания ради достижения общей цели. Наши знания ограничены, во-первых, тем, что мы теоретически могли бы знать, но по тем или иным причинам не знаем (речь идет о нехватке информации), и, во-вторых, тем, чего мы не можем знать в принципе (непредсказуемые события). Тот факт, что мы действуем как независимые агенты, обладающие собственной волей, означает, что в ходе передачи и обработки информации происходит дальнейшая потеря данных. Кроме того, мы можем по-разному реагировать на информацию (даже при условии совершенной передачи), поскольку наделены независимой волей.

На рис. 1 концепция трения представлена в графическом виде. В центре располагается факт человеческой ограниченности. Это никогда не изменится. Последствия расходятся от центра концентрическими окружностями. Трение — всего лишь одна из реалий жизни, и чем дальше от центра находятся его последствия, тем легче их преодолеть. Окружности можно расширять до бесконечности, добавляя к картине происходящего конкретные обстоятельства и случаи. В процессе перемещения от центра влево последствия трения приобретают для организации все более внутренний характер; при перемещении вправо они в большей степени связаны с внешней средой. Организация и внешняя среда взаимодействуют друг с другом. Снаружи находятся внутренние, психологические, а также реальные, внешние факторы, которые еще больше усиливают трение.

Рис. 1. Общая концепция трения

Представленная схема основана на повседневном опыте и отображает логические следствия того, что означает быть человеком. Мы используем ее, чтобы проанализировать нашу проблему и заложить основы для ее решения. Давайте попробуем разобраться с внешними кольцами и понять, как преодолеть ограниченность информации, передать имеющуюся информацию друг другу и в конечном счете как действовать.

Три разрыва

Клаузевиц описывает концепцию трения в терминах двух разрывов. Первый обусловлен нашими попытками действовать в непредсказуемой внешней среде, о которой мы всегда недостаточно осведомлены — это разрыв между желаемыми и фактическими результатами (как в примере с путешествием слишком оптимистичного туриста). Второй возникает в результате внутреннего трения — это разрыв между планами и действиями организации. Причинами этого разрыва служат проблемы доступа к информации, а также процессы ее передачи и обработки, поскольку в них задействовано множество независимых агентов (как в примере Клаузевица с батальоном, состоящим из большого количества людей, каждый из которых может стать причиной нарушения плана).

В графическом виде эти два разрыва представлены на рис. 2.

Рис. 2. Два разрыва, выявленные Клаузевицем

Проблема реализации стратегии в большинстве случаев — это разрыв между планами и действиями. Как добиться, чтобы организация сделала то, что решено было сделать? С другой стороны, учитывая характер внешней среды, даже если организация выполнит план, нет никаких гарантий, что фактические результаты совпадут с плановыми. В итоге в процессе взаимодействия эти два разрыва усиливают друг друга. В обоих случаях присутствует неопределенность между воздействием на входе и на выходе. Для того чтобы организация достигла поставленных целей, необходимо заставить ее не просто действовать, а действовать так, чтобы фактически достигнутые результаты совпадали с тем, что требовалось с самого начала. А значит, мы должны установить связь между внутренними и внешними аспектами трения и устранить и те, и другие. Это и есть третий разрыв — разрыв между двумя упомянутыми выше разрывами, и его нам также предстоит преодолеть (рис. 3).

Рис. 3. Два разрыва и разрыв между ними

На первый взгляд может показаться, что здесь четыре разрыва, но на самом деле их три. Только один из двух вертикальных разрывов, представленных на этой схеме, действительно существует: расположенный слева разрыв между действиями и фактическими результатами.

Параллельный ему разрыв между планами и желаемыми результатами — это просто признание того факта, что предпринятые действия не дали желаемых результатов. Этот разрыв сугубо когнитивный. Таким образом, остаются три разрыва: разрывы между планами, действиями и результатами, которые эти действия обеспечивают.