Искусство действия. Как преодолеть разрыв между планами и их реализацией

• Краткое заявление об общем замысле. Формулируется обычно в виде задача плюс цель. Другими словами, в заявлении о замысле говорится о том, чего нужно достичь и почему. Например: «Предоставить лучшие условия установщикам бойлеров, чтобы увеличить долю на рынке». Это будет один шаг по направлению к конечному состоянию. С учетом того, что может быть и действительно существует множество разных целей, задач, инициатив и приоритетов, общий замысел представляет собой важнейшую цель, обеспечивающую согласованность всех остальных целей и задач. Реализация общего замысла определяет успех. Заявление об общем замысле должно содержать ответ на вопрос, который все сотрудники организации могут и должны поставить своим руководителям, — вопрос, ответить на который труднее всего. В свое время его кратко сформулировали участницы группы Spice Girls в одной из своих песен: «Расскажи мне, чего ты хочешь, чего на самом деле хочешь ты».

• Экстраполяция конкретных задач, проистекающих из замысла. Решение этих задач должно стать обязанностью нижестоящих руководителей, что определит их роль в реализации стратегии. На стратегическом уровне (как правило, это уровень совета директоров или правления) к числу таких задач будут относиться, по всей вероятности, приоритетные направления деятельности или вопросы, требующие определенного вклада со стороны нескольких организационных единиц. Задача директоров или топ-менеджеров в том, чтобы проработать эти задачи и превратить их в проекты, реализовывать которые будут их непосредственные подчиненные. На этом и на всех последующих уровнях необходимо определить основное усилие.

• И наконец, заявление о замысле должно очерчивать границы (в частности, перечислять ограничения, которых следует придерживаться) и описывать решения, которые, возможно, потребуется принять. Это необходимо, чтобы подтолкнуть людей задуматься о будущем и предупредить их о возможности наступления событий, о которых они, скорее всего, ничего не подозревают. Ограничения позволяют внести ясность в то, что нужно сделать, прямо указывая на то, чего делать не нужно. Иногда они принимают форму антицелей; или, другими словами, «что бы вы ни делали, не позволяйте этому произойти»[218].

Речь не идет о предписаниях, имеющих обязательную силу. Подобные заявления должны доносить мысль, что отдельные параметры, такие как степень сложности задачи, стабильность ситуации и компетентность подчиненных, носят изменчивый характер. При этом опыт говорит о том, что исключение одного из перечисленных выше пунктов приводит к потере ясности. Такой же результат влечет за собой и чрезмерная детализация.

Компании распространяют информацию о своей стратегии разными способами. Это могут быть презентации внутри компании и за ее пределами, списки задач и целей, выступления на конференциях, вебкасты и видео. Есть также совещания, воркшопы и форумы, где обсуждают стратегические вопросы и стремятся наполнить слова правильным смыслом. Стратегия разрабатывается не в вакууме, причем в этом процессе задействована большая часть ее целевой аудитории. Разным группам известны разные фрагменты стратегии, а законы трения порождают неверное понимание, неоднозначное толкование и преследование собственных интересов. Заявление о замысле призвано прояснить ключевые моменты. И во многих случаях оно способно заменить некоторые альтернативные формы[219].

Том Глоцер, возглавивший Reuters в 2001 году, использовал эту форму коммуникации, чтобы устранить путаницу в компании и найти выход из начавшегося кризиса. Стремительный рост компании, происходивший в 1990-е, повлек за собой резкое повышение издержек, поскольку множество функций стали дублироваться. Основные клиенты Reuters в банковской отрасли испытывали проблемы, обусловленные сокращением рынка, что вызвало снижение спроса на ключевые продукты агентства — информационные системы, использовавшиеся в дилинговых залах. Конкуренты с узкой специализацией наращивали свою долю на рынке и получали более высокие оценки за обслуживание клиентов. В 2003 году доходы Reuters сократились на 11%. Компания впервые в своей истории объявила об убытках. Курс акций Reuters упал с 16 долларов в феврале 2000 года до 95 центов в июне 2003 года. Под вопросом оказалось само существование одной из самых известных компаний в корпоративной истории.

Для того чтобы сдвинуться с мертвой точки, Reuters нуждалась в общем курсе. Было не совсем понятно, что произойдет с рынками Reuters, но с большой долей вероятности саму компанию ждала масштабная реструктуризация.