Искусство обмана

Принципы влияния и манипуляции действуют на большинство людей, не являющихся психопатами. Тем не менее чем чаще используешь «темные» методы, тем выше шансы перейти на темную сторону. Ведь невозможно выйти чистым из грязи. Исходя из этих соображений, я обязательно провожу беседы с командой участников фонда «Невинные жизни»: мы говорим о том, что манипуляции лишь тактика, допустимая в конкретных условиях. Для меня важно, чтобы работа не делала нас хуже. Поэтому в штате фонда есть психолог, который заботится о сохранении здоровой среды в коллективе, а также помогает сбросить груз любого негатива.

Резюме

Если бы вам можно было вынести из этой главы только одну полезную мысль, мне хотелось бы, чтобы она была такой. Вы — человек (равно как и я). Влияние работает — тут все просто и понятно. Оно действует и на объекты воздействия, и на вас. Этот процесс невозможно остановить, как ни пытайся.

Грамотное использование влияния даст вам то, что вы хотите. Люди будут вести себя и взаимодействовать с вами так, как вам надо. А если вы научитесь одновременно использовать влияние и навыки установления раппорта, то будете просто непобедимы.

Люди хотят рассказывать о себе. Люди хотят доверять. Люди хотят подружиться с вами и помогать вам. Этот механизм настолько мощный, что, если не использовать его с осторожностью, он может буквально затмить ваш взгляд на мир — а там и до злоупотреблений недалеко.

Поэтому постоянно напоминайте себе, с какой целью вы пришли в социальную инженерию. Я, например, повторяю себе следующее:

• Я занимаюсь этим, чтобы помогать клиентам сохранять безопасность.

• Я делаю это, потому что у меня хорошо получается.

• Я делаю это, чтобы люди могли узнавать о возможных опасностях.

• Я делаю это, чтобы обеспечивать жизнь своей семье и своим сотрудникам.

Профессиональный социальный инженер обязан сохранять ответственное отношение к своей работе. Именно мера его ответственности определяет, какие решения он будет принимать во благо клиентов, сотрудников и в собственных интересах.

Принципы влияния и манипуляции, которые мы обсудили в этой главе, ежедневно используются в маркетинге, рекламе, продажах, деятельности благотворительных организаций и т. п. Почему же не показать клиентам, какими опасными они могут стать в руках опытных мошенников и злоумышленников?

Не пожалейте времени, перечитайте эту главу несколько раз. Разбирайте каждый принцип по отдельности. Отрабатывайте его применение на коллегах и членах семьи — естественно, в пределах разумного. И постепенно он станет частью вашего коммуникационного арсенала, еще одной стрелой в колчане, которая поможет метко поражать ваши социально-инженерные цели.

Таких стрел у меня для вас заготовлено еще много. Например, в следующей главе мы обсудим навыки, которые я уже упоминал в предыдущих главах. Давайте же, наконец, поговорим о фрейминге и извлечении информации.

7. Оттачивая мастерство

Искусство и наука объединяются в методе.

Граф Эдвард Джордж Булвер-Литтон

Мне хотелось бы поговорить о социальной инженерии как об искусстве — этого аспекта я придерживался в первом издании моей книги. Такая точка зрения поможет прояснить особое значение данной главы. После того как вы смоделируете план коммуникации, продумаете легенду, освоите мастерство установления раппорта и использования техник влияния, вы должны будете применить все это на практике. Вот где наука фрейминга и извлечения информации встречаются с искусством!

Граф Эдвард Джордж Булвер-Литтон, британский политик и писатель XVIII века, писал, что именно в методе обнаруживаются точки пересечения искусства и науки. В этой главе мы обсудим, как профессиональному социальному инженеру научиться искусно извлекать информацию и с научной точностью проводить фрейминг.

Когда я только начинал работать поваром, мой начальник вручил мне мешок сельдерея и сказал: «Сделай мне соломку». Но я был новичком и понятия не имел, что ему надо. Несколько секунд спустя (хотя мне, конечно, показалась, что прошла целая вечность) он спросил: «Не понимаешь, чего я от тебя хочу?».

Я кивнул, а он вскрыл пакет, и буквально через минуту перед нами лежал сельдерей, нарезанный, как на илл. 7.1.

— Ага, нарезанный полосочками, — сказал я с выражением, словно был самым умным человеком на свете.

Я начал медленно и аккуратно нарезать оставшийся сельдерей, а шеф-повар наблюдал. Потом он сказал:

— Отлично справился. А теперь мне нужно, чтобы ты точно так же нарезал еще два пакета.

Я почувствовал уверенность в себе и попытался резать с такой же скоростью, как и он. Но, поскольку я забочусь о психологическом состоянии читателей, пожалуй, не стану помещать в эту книгу фотографию сельдерея с куском моего оттяпанного пальца.