Искусство проведения мероприятий. Беседы мастеров Бу и Шу

– Как и в случае с успешным агентством, тут дело в последовательности. Нужно просто долго делать свою работу хорошо. Учиться на ошибках, исправлять их и двигаться дальше. Это звучит скучно, но это отличный способ.

В мире существуют эталоны. На них все равняются. В сфере деловых мероприятий такой эталон – Всемирный экономический форум (World Economic Forum), ежегодно проходящий в швейцарском курортном городке Давос. О нем все знают. Туда приезжают руководители стран и лидеры бизнеса. И кажется, что он был всегда. Кажется, что это мероприятие надгосударственного уровня, своеобразное мировое правительство, и за ним стоит организаторская мощь крупнейших мировых держав. Но на самом деле у истоков форума стоит один человек – Клаус Шваб, его личность и его идея. Он придумал это мероприятие и уже 40 лет терпеливо занимается его развитием. Девиз форума – «Привержены делу улучшения мира» (Committed to improving the state of the world). Он занимается именно этим.

Или вот другое престижное событие мирового масштаба, на этот раз музыкальное – Montreux Jazz Festival. У фестиваля давняя история. Он проводится с 1967 года в начале июля в курортном городе Монтрё, на берегу Женевского озера, тоже в Швейцарии. У мероприятия есть основатель, Клод Нобс (1936–2013), буквально всю жизнь занимавшийся этим фестивалем. Это пример удивительной преемственности и оттачивания мастерства. Фестиваль посещают более 200 тысяч человек, хотя население самого Монтрё – менее 23 тысяч.

Сейчас фестиваль проходит две недели и его бюджет составляет около 25 миллионов евро. Каждый год формат менялся. Начиналось с участия нескольких джазовых групп в трехдневном мероприятии. Постепенно сроки проведения увеличивались, состав участников становился все разнообразнее. Сначала фестиваль был исключительно джазовым, но потом в нем стали принимать участие музыканты и других направлений: рок, блюз, хип-хоп, соул и др. Постепенно он превратился из скромного праздника в одно из самых громких и престижных музыкальных событий мира.

Как это? Все дело в последовательности! Нужно просто долго делать свою работу хорошо.

– Получается, что вы предлагаете потратить на работу всю жизнь?! – переспросил участник конференции.

Мастер Шу ухмыльнулся.

– Жизнь – это не только работа, конечно же. Но нельзя прожить хорошую жизнь, плохо работая.

В зале поднялась еще одна рука для нового вопроса. Софиты высвечивали в бороде мастера Шу седые волосы.

История 73: Качество в сфере услуг

Как-то раз мастера Бу спросили: что самое сложное в руководстве агентством? Мастер Бу заулыбался и честно ответил:

– Есть миллион вещей, о которых можно сказать: «Самое сложное – это…»

Например, часто говорят, что самое сложное – думать. А другие говорят, что самое сложное – измениться. Время от времени кто-то говорит, что самое сложное – это придумать что-то новое. Или, например, отказаться от сладкого, или делать зарядку каждое утро.

Я в категории «самое сложное» первое место отдаю постоянству. И особенно это актуально, когда мы говорим о рынке профессиональных услуг, об организации мероприятий или в сфере PR.

Вот смотрите. Если вы работаете на автомобильном заводе, то ваше личное непостоянство очень быстро станет заметно. Например, все автомобили будут сходить с конвейера без боковых зеркал или без руля. Это заметно, и вас сразу уволят.

В случае же со сферой услуг вы можете какое-то время не выполнять свою работу, не нажимать условную «кнопку» без зримого результата. Хотя, конечно, ваши виртуальные машины будут сходить с конвейера без зеркал или без руля.

Раз никакой робот не может проверить комплектацию «виртуального автомобиля», то система контроля должна быть еще более масштабной, чем в случае завода. И как сделать такую систему – большой вопрос.

Один из лучших способов – переводить свои действия в цифры. Цифры – вот ваш робот. Он подскажет, чего вы не сделали или сделали, но недостаточно хорошо. Цифры позволяют визуализировать услугу.

Второй – тренировать базовые навыки и реакции. А не базовые реакции тренировать с помощью принципов.

Третий – внутренняя PR-кампания в защиту постоянства. Не секрет, что часто у него имидж чего-то скучного и не творческого. В конце концов, делать то, что почти никто вокруг не делает, всегда круто. Непостоянным быть круто, думаю, в Японии, хотя, может, и не так круто, как может показаться… А у нас – самое то.

История 74: Мечты

Как-то раз мастер Шу и мастер Бу обсуждали дела и пришли к общему мнению: «Мы редко узнаём что-то новое, когда говорим о себе. Самое интересное мы узнаём, когда говорят другие». Поэтому на следующий день они собрали коллег из агентства Пре-Мо.