Искусство проведения мероприятий. Беседы мастеров Бу и Шу

– Спорт – вещь, конечно, правильная. Трудно спорить. Но… по каким-то причинам чем больше человек занимается спортом, тем большей скукой от него веет. Прямо облако скуки вокруг. И если ты сам увлекаешься очень сильно, то это облако вырастает вокруг тебя. Все вроде бы хорошо с человеком, говорит правильно, даже шутит. Но как-то не греет и не радует. А пухленькие и пьющие – такие же веселые, как и ты до того, как занялся спортом. Загадка.

Нам нужно работать над собой и думать о привлекательности позитива. Даже положительные черты и полезные привычки нужно доносить ярко и радостно. Чтобы правильный пример тоже привлекал!

Сказав это, мастер Бу погрузился в раздумья о секрете привлекательности пухленьких, но веселых Клиентов.

История 77: Умение выживать

Мастер Шу и мастер Бу ехали с важной встречи и обсуждали дела.

– Дорогой Бу, как, по вашему мнению, погибают организации?

– Что вы имеете в виду?

– Ну, возьмем, к примеру, агентство. Если не будет потока Клиентов и проектов, то текущие расходы раздавят любое агентство, и нечего будет совершенствовать. Или, может быть, налоговая их оштрафует, и они не смогут вести бизнес. Или клиентская база…

– Я понял, мастер Шу, понял. Дело совершенно не в этом.

– А в чем же?

– Организации умирают, когда перестают видеть реальность. Когда переселяются в мир иллюзий, игнорируя происходящие изменения. Когда рынок сокращается, мы переезжаем в помещения попроще, сокращаем некоторых сотрудников. Когда рынок растет – нанимаем новых. Это нормально. Организации должны гибко реагировать на изменения, приспосабливаться: это свойство живых. Но если организация живет мечтами, интуицией, вкладывает деньги в бессмысленные проекты, нанимает ненужных людей, раздувает щеки, когда нужно затянуть пояса, тогда дело плохо. Потеряв чувство самосохранения, организация погибнет.

– Спасибо, мастер Бу. Мне всегда импонирует ваш трезвый взгляд на вещи.

Выводы из третьей главы

• Евентист должен быть реалистом, это главное профессиональное свойство.

• Соблюдение сроков должно войти в привычку.

• Только восторг от оказанной услуги приводит к лояльности.

• Для развития нужны постоянные изменения. Даже когда все хорошо, нужно меняться.

• Выполнять работу хорошо нужно с первого раза.

• Организации погибают, когда перестают видеть реальность.

Глава четвертая Клиентский сервис

История 78: Настроение клиента

Как-то раз технический директор Ма и менеджер Ли На тихонько переговаривались на пультовой.

– Ну что, как Клиент? Не истерит? Или сохраняет спокойствие и достоинство Луны и Неба?

– Нет, на этот раз не истерит. Ходит улыбается. Всех благодарит.

В это время мимо неспешно проходил мастер Шу, зорко оглядывая пультовую. Он услышал разговор юных евентистов и внимательно посмотрел на них.

– На самом деле это ничего не значит, друзья мои.

– Что ничего не значит, учитель?

– Как ведет себя Клиент, пока мероприятие не пройдет. Вы не можете делать выводы, что ему нравится, что нет. В нашей долгой истории бывало так, что Клиент бегал и ругался нехорошими словами, но потом подходил и, плача, благодарил за профессионализм. Ведь мы исправляли все, что он просил, действовали быстро и четко. И были Клиенты, которые вежливо улыбались, говорили, что все в порядке, но потом выставляли нам штрафы, от величины и несправедливости которых сжималось сердце… Увы. Вы заранее не можете знать, чем все обернется.

– Как же понять, учитель, хорошо готовится проект или нет? Неужели только ждать, пока мероприятие пройдет?

– Кое-что можно понять и заранее, конечно. Наблюдайте, как ведет себя Клиент. Если он ходит и сует свой нос куда не следует, это хороший знак. Он чувствует свою ответственность за ваш евент! Он будет придираться и, возможно, даже оштрафует вас потом. Но он заботится о мероприятии, значит, вы на одной стороне. Все ошибки – его боль. Радость гостей – его радость. И когда его руководство выскажет свое мнение о мероприятии, он примет его и на свой счет. Въедливые Клиенты – мои любимые, ибо им не все равно.

Шу вздохнул, вспоминая свой долгий путь.

– Но поведение Клиента может быть и другим. Он вместе с гостями будет есть и веселиться на мероприятии, и если вы спросите его, что он думает, то он оценит только то, что происходит за его столиком. Он скажет «очень хорошо» или «очень плохо», но это не будет иметь большого значения. Он не ваш союзник. Все ошибки он повесит на вас. Если же на мероприятии все будет хорошо, он лишь пожмет плечами и скажет, что он молодец, так как выбрал правильное агентство. Не ждите от него помощи, старайтесь решить все сами и надейтесь, что руководству или важным гостям понравится. Увы, вы не можете повлиять на Клиента и заставить его бегать вместе с вами во время монтажа или прогона. Но вы можете организовать себя, выстроить свое поведение, поняв, как оценивает вас Клиент, можно ли ему довериться.