Искусство значимости

Доверие – наиболее важный компонент любых отношений. Эту неотъемлемую составляющую дружбы и лидерства труднее всего развивать, проще всего утратить и сложнее всего обрести вновь. Доверие – первый шаг к формированию успешной команды и созданию прибыльного бизнеса. Отношения, лишенные доверия, скоротечны и пусты. Поскольку мы, живя в глобальном обществе, взаимосвязаны и взаимозависимы друг от друга, доверие служит прочной связующей ниточкой между людьми.

Способность доверять другим, подобно способности доверять самим себе, берет начало в таких понятиях, как «последовательность» и «предсказуемость». Вы доверяете людям, которые настолько последовательны, что вы в состоянии предсказать, что они будут думать и делать и как поведут себя в той или иной ситуации. Мы доверяем супругам и любимым, отпуская их одних в компанию других людей и не испытывая ревности, потому что точно знаем, как наши близкие вели себя в прошлом. Мы доверяем коллегам, потому что те держат обещания, без опоздания приступают к работе, не задерживаются на перерывах, рано приходят и сидят допоздна, помогая команде вовремя сдать проект. Когда сотрудники и члены команды последовательно честны, лояльны и готовы прийти на выручку, они предсказуемо позитивны, продуктивны и достойны полного и безусловного доверия.

Ни в каком другом трудовом коллективе я не встречал такого безоговорочного и полного доверия, как в армии Соединенных Штатов, в особенности в ВВС. Пилоты неоднократно говорили мне: «Мы летаем благодаря доверию в команде. Командная работа начинается и заканчивается взаимодействием и согласованностью, которые порождаются лишь полным и абсолютным доверием».

Групповой пилотаж служит самой убедительной демонстрацией доверия в полете. Однажды мне довелось принять участие в тренировочном полете на учебном реактивном самолете Т-38 на авиабазе «Рэндольф» в Техасе. Мы поднялись ввысь рядом с другим самолетом и в течение целого часа летали в тесном строю, выделывая акробатические маневры всего в метре друг от друга. Когда мы приземлились, пилот-инструктор подполковник Стагг объяснил мне, что групповой пилотаж производится визуально, с помощью метода, называемого триангуляцией. Вы фиксируете внимание на ведущем самолете рядом с вами, образуя треугольник между концом крыла, наиболее утолщенной частью крыла и элероном в задней части хвоста. Цель – сохранять треугольник одинаковым по отношению к расстоянию и позиции вашего и соседнего самолета. Пилот ведущего самолета определяет все ваши действия и направление движения. Высота, скорость, направление – вы не задаете вопросов, только следуете.

Как же это удается пилотам группового пилотажа? Они полагаются на веру или надежду? Нет. Вера без усилий – это вообще не вера. Стагг ясно дал понять, что в этом деле главное не слепая вера. Вы следуете за ведущим пилотом не потому, что слепы, а потому, что видите. В его умении отражается упорный труд, честность и мастерство. Вот почему групповой пилотаж завязан на доверии. Вы держите свою ручку управления, а второй пилот свою. Благодаря подготовке и тренировкам вы доверяете своему ощущению ручки управления. Вы доверяете своей зрительно-моторной координации, и из доверия и уважения к мастерству и подготовке второго пилота рождается доверие к его ощущению ручки управления.

Организации, заслуживающие доверия

Заслуживающие доверия люди создают заслуживающие доверие организации. Всемирно известная клиника «Майо» в Рочестере, штат Миннесота, завоевала доверие моей семьи.

В 1984 году у моего отца выявили злокачественную карциноидную опухоль желудка, кишечника и печени. По прогнозам врачей, жить ему оставалось лишь полгода. Он был настолько слаб, что не мог ходить и оказался прикованным к инвалидному креслу.

Через неделю отец вместе с другими двадцатью четырьмя пациентами принял участие в уникальной экспериментальной лечебной программе в клинике «Майо», которая, как оказалось, разительно отличалась от всех остальных лечебных заведений: не было никакой очереди в приемном покое, а персонал вел себя так, будто мой отец – самая важная персона, когда-либо переступавшая порог этого учреждения. Медсестры аккуратно вкатили отца в большую комнату, где его встретила «команда Майо» во главе с всемирно известным онкологом – доктором Алланом Шаттом. Меня вдохновил вопрос, заданный врачами отцу: «Есть ли разница между смертью от рака и жизнью с раком, в чем она заключается лично для вас?»

Через семь дней отец вышел из клиники на собственных ногах, обретя физические и эмоциональные силы, со стабильными показателями жизненно важных функций и твердой уверенностью в том, что ему помогут одолеть смертельную болезнь, если он лично возглавит борьбу.