Из бюджета только кот 2.0

Давайте представим, что есть некий мужчина – назовём его Георгий. По семейному рецепту он производит потрясающие конфеты: из горького шоколада, миндаля и кокосовой стружки. Георгий и всё его ближайшее окружение знают, насколько эти конфеты вкусные. Всё чаще и чаще люди говорят ему: «Масштабируйся! Запускай цех и выставляй конфеты на продажу. Человечество должно знать о твоём шедевре, ты взорвёшь кондитерский рынок!» В итоге Георгий продаёт старенький рыжий «Солярис» 2014-го года и принимает решение вложить деньги в дело. Он производит пробную партию конфет, покупает рекламу в самом крупном магазине своего небольшого городка, в паблике «Типичный N». Запускает таргетинг и ждёт.

Что происходит дальше? Жители городка действительно ловят рекламный посыл, загораются желанием попробовать шоколадные конфеты, подходят к полке в том самом магазине и… покупают «Алёнку», «Гулливер», «Коркунов», «Марс» – любые другие конфеты, которые они уже знают, но не конфеты Георгия. В итоге через пару недель грустный Георгий решает: ни паблики, ни таргетинг не работают. Он-то знает, что конфета вкусная, крутая, качественная. Но об этом знает только он. Дай бог, чтобы рядом оказался человек, который сможет объяснить Георгию, что нужно было сделать сначала: прописать позиционирование, распаковать продукт и аватары целевой аудитории, сформулировать ключевые сообщения, сверстать красивый фантик, написать на нём всё то, что важно для покупателя. Грубо говоря, ответить на вопрос: кому мы будем продавать конфеты и что важно именно для этих людей?

Если мы будем продавать конфеты веганам, то что веганы захотят прочитать на упаковке? Что конфеты не изготовлены из тех, у кого была мама.

Если спортсменам, то что они захотят прочитать на упаковке? Как минимум информацию о БЖУ, калорийности и содержании сахара.

Если мамам и папам, то кого их дети захотят увидеть на коробке конфет? Скорее всего, героев мультфильма «Три кота», «Синий трактор», робота Салли (спасибо моему любимому племяннику Тимуру за то, что я знаю, кто это). Вряд ли дети захотят увидеть «Капитошку», «Ёжика в тумане», «Чебурашку», потому что это мультфильмы из нашего детства, а не из детства современных детей.

Есть три обязательных этапа, которые должны быть пройдены для успешных продаж: первый – продукт, второй – упаковка, третий – продвижение.

С вами мы будем очень подробно разбирать второй и третий этапы: сначала вынесем из ваших мудрых голов на упаковку продукта/услуги всё то, что захочет увидеть ваша аудитория, а после этого разберём инструменты и площадки, которые будут работать на ваши бизнес-задачи максимально эффективно.

Просто поверьте: если мы пойдём этим путём, заработают любые виды рекламы, а люди узнают ваши конфеты из тысячи других, положат в корзину именно их, купят, оценят и будут рекомендовать друзьям и в своих личных аккаунтах.

Но есть одно но! Да, упаковка решает, да, продвижение важно. Однако первый этап – это этап проработки продукта. Поэтому очень круто, когда продукт/услуга – это действительно классная, вкусная конфета: когда продукт или услуга качественные, когда отлично работает отдел продаж и сервис доставки.

Бывает же немного другая ситуация: иногда конфета – совсем не конфета. Периодически нарушается технология производства, отдел продаж плохо отрабатывает заявки, сервис доставки привозит заказ за семь дней, а не за обещанные три. В этот самый момент срабатывает «правило конфеты» (и пусть из моих уст оно звучит немного грубо, но точнее не скажешь): из говна можно сделать конфетку, но это будет конфетка из говна.

Поэтому в первую очередь давайте честно ответим себе на вопрос: а действительно ли качественную конфету мы собираемся упаковывать и продвигать? Если вы, как и Георгий, уверены в том, что да, – движемся дальше и начинаем разбирать второй этап. Если нет, то возвращаемся на первый этап и доводим продукт/услугу до уровня если не «Перфекто», то «Достаточно хорошо» (иначе время и усилия, вложенные в упаковку и продвижение, – это не инвестиция, а их пустая трата).

Глава 2. Снимите корону, пожалуйста