Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя?

Однако, чтобы быть лидером, необязательно быть менеджером. Лидерские качества может проявлять любой человек независимо от той роли, которую он играет. Представьте себе продавца в магазине, который уводит покупателей в безопасное место, когда на торговый центр обрушивается торнадо, или активного гражданина, который ходит от двери к двери и убеждает своих соседей присоединиться к протесту против недавнего решения властей, или матерей и отцов, на своем примере показывающих детям, что значит быть ответственным человеком.

Есть множество примеров проявления лидерства: это и работник, который обобщает жалобы важных клиентов, а затем координирует решения со множеством команд; это и сотрудник, который призывает своих коллег поработать над новой идеей; это и служащий-ветеран, который воплощает собой мудрого оракула. Если вы способны выявить проблему и мотивировать других работать вместе с вами над ее решением, тогда вы лидер.

Лидер – это качество, а не работа. Мы все бываем лидерами, вожаками и ведомыми в разные моменты своей жизни. Многие аспекты этой книги могут быть полезны и тем, кто хочет воспитать в себе лидерские качества, а не только стать хорошим менеджером. Всякий хороший менеджер должен культивировать лидерские качества не только в себе, но и в других членах команды.

Это очень важное различие: если роль менеджера можно доверить любому человеку (или отнять у любого), то лидерство – это не то, что можно перепоручить. Лидерство нужно заслужить. Люди должны хотеть следовать за вами.

Вы можете быть чьим-нибудь менеджером, начальником над кем-то, но если подчиненный не доверяет вам, не уважает вас, ваша способность влиять на него будет весьма ограниченной. Я тоже не в одночасье стала лидером. Некоторые из моих подчиненных сначала были настроены весьма скептично, и мне потребовалось время, чтобы установить нужные отношения.

Очень важно, чтобы переход в новый статус (менеджера) был плавным и чтобы вы, руководя маленькой командой, освоили азы этой роли. Только когда ваши отношения с подчиненными станут доверительными, вы совместным трудом поможете им достичь большего.

Глава вторая Ваши первые три месяца

Когда новые менеджеры вливаются в нашу команду, несколько месяцев спустя я люблю задавать им вопрос: «Что оказалось более трудным, чем то, что вы ожидали, а что далось легче?»

На первую часть вопроса один из менеджеров рассмеялся и процитировал плакат, развешенный на наших стенах: «Каждый день ощущается как неделя». Его ответ был вариацией того, что мне чаще всего приходится слышать: «Слишком многому приходится учиться, так что голова кругом идет».

Что касается второй части вопроса, то ответы более разнообразны. Один из сотрудников рассказывал мне, как он был рад, что наконец познакомился со всеми членами команды и узнал, над чем они работают. А менеджер, пришедший в нашу компанию со стороны, поделился впечатлением, какими доброжелательными были его коллеги, отвечая на его «дурацкие» вопросы.

По каким бы причинам и каким бы образом вы ни стали менеджером, вас можно поздравить: в вас и в вашу потенциальную способность руководить командой поверили.

Ваш путь в менеджеры, вероятно, прошел по одному из следующих маршрутов:

• Подмастерье: команда вашего начальника растет, и поэтому вас попросили возглавить часть этой команды.

• Первопроходец: вы создали новую команду и теперь полностью отвечаете за ее развитие.

• Новый босс: вы поставлены руководить уже устоявшейся командой либо в той организации, где вы работали ранее, либо в другой.

• Преемник: ваш начальник решил уйти на покой, и вы заняли его место.

Что вам покажется в первые три месяца на новой должности легким, а что покажется трудным, во многом зависит от того пути, который привел вас в менеджеры. Выберите тот вариант, который вам подходит, и узнайте, чего вам ожидать.

Подмастерье

По мере того как растет команда, растут и перспективы для новых менеджеров. Я пришла в менеджеры именно этим путем. Когда численность нашей команды удвоилась, руководившая нами Ребекка поняла, что ей не обойтись без помощника.

Преимущества

Это, как правило, самый легкий способ перехода в менеджеры. Поскольку ваш начальник хорошо знает всех, вы получаете больше поддержки и помощи, чем при других сценариях перехода.

Когда я заняла пост менеджера, Ребекка передала мне список имен и сказала: «Вот кто, я думаю, должен быть в вашей команде». Оглядываясь назад, я теперь вижу, насколько она тщательно планировала мой переход в менеджеры. Для начала она выделила мне нескольких подчиненных, которыми, по ее мнению, я смогу успешно руководить, и сама позаботилась о том, чтобы я была должным образом подготовлена (в том числе помогла мне наладить отношения с тем скептически настроенным подчиненным, о котором я упоминала).