Качество, эффективность, нравственность

Для экономики страны улучшение качества изготовляемой продукции или оказываемых услуг дает рост доходности общественного производства, обеспечивает устойчивое пополнение бюджета, повышает темпы экономического роста, увеличивает национальное богатство и, в конечном счете, делает национальную экономику более конкурентоспособной и устойчивой. Экономическая эффективность качества продукции находит свое выражение в росте производительности общественного труда.

Для потребителя эффективность улучшения качества проявляется во множестве форм. Появляется возможность удовлетворять новые, более высокие потребности. Увеличивается время полезного использования продукции, растет сумма получаемого эффекта, сокращаются простои от возникающих дефектов и затраты на их устранение. В результате уменьшаются общие затраты на удовлетворение потребностей.

Для товаропроизводителя улучшение качества создает основу регулярного восполнения издержек, приводит к росту накоплений, создает высокую репутацию фирмы у потребителя, обеспечивает конкурентоспособность товара на рынке, увеличивает объем продаж.

Коммерческая эффективность улучшения качества. К экономической эффективности непосредственно примыкает коммерческая эффективность. В целом ряде случаев их просто трудно разделить. Но так как коммерческий эффект от повышения качества продукции тесным образом связан c рыночными механизмами, рассмотрим и этот вид эффективности.

Улучшение качества в коммерческом смысле — это эффективность отдельного, конкретного товаропроизводителя. Она выражается не в простом покрытии расходов на изготовление и продажу продукции, а в получении некоторой величины прибыли.

Прибыль будет тем больше, чем раньше, по сравнению c конкурентами, потребителю будет предложен товар хорошего качества по цене, устраивающей обе стороны, а также чем полнее в количественном отношении будет удовлетворен платежеспособный спрос.

С ростом объемов производства продукции снижается себестоимость изготовления, и до некоторого момента времени увеличиваются в пользу товаропроизводителя «ножницы» между издержками производства и ценой товара на рынке. В результате дополнительно увеличивается прибыль товаропроизводителя. Если же названные выше условия нарушены, то коммерческая эффективность может превратиться в свою противоположность.

При ухудшении качества коммерческая эффективность оборачивается ущербом. Метаморфоза, происходящая под влиянием абсолютных или относительных изменений качества перехода от эффективности к ущербу, свидетельствует об исключительно активном, допустимо даже говорить решающем, влиянии качества на состояние и развитие коммерческого успеха товаропроизводителя.

Высокий уровень коммерческой эффективности — важное условие расширенного воспроизводства и обновления продукции. Данную объективную закономерность поняли и хорошо усвоили не только многие предприниматели и товаропроизводители, но и государственные деятели ряда стран, например, Японии, Германии, США, Южной Кореи. Отечественные товаропроизводители и государственные деятели пока на пути к осознанию этого.

В разработке проблем коммерческой эффективности позитивную роль могут сыграть положения теории предельной полезности и дальнейшее исследование категории потребительной стоимости. Такая попытка будет предпринята в следующих главах.

Социальная эффективность улучшения качества. Это эффективность, возникающая в результате взаимодействия качества c потребностями общества в целом или отдельных групп его граждан. Социальная эффективность высокого качества продукции и услуг отражается на состоянии всего общества, его отдельных слоев и каждого человека в отдельности. Она выражается в укреплении чувства собственного достоинства как потребителей, так и товаропроизводителей. А главное — высокое качество продукции представляет собой материальную основу качества жизни граждан. Наверное, мы вправе считать, что высокий уровень жизни есть высшее проявление социальной эффективности качества.

При высокой степени удовлетворенности материальных и духовных потребностей граждан и их групп на основе высокого качества продукции, товаров и услуг существенно возрастают практически все компоненты безопасности, создаются условия для стабильности в обществе и устойчивого развития.

При ухудшении качества выпускаемой продукции социальная эффективность превращается в свою противоположность: возникают недовольства, конфликты, обостряются противоречия между производством и потреблением, развитие общества теряет устойчивость.