Качество, эффективность, нравственность

Психологическая эффективность улучшения качества. Высокое качество изделия, оказанной услуги доставляет радость, вызывает чувство благодарности к тому, кто доставил эту радость. Психологическое воздействие качества — почва, на которой родились техническая эстетика, дизайн. Все настойчивее в число свойств продукции пробивается комфортность. Во многих видах современных промышленных изделий эстетические свойства, красота стали не только неотъемлемыми составляющими качества, но и выдвигаются на самые первые позиции. В главе, посвященной проблемам духовности и нравственности в системах управления качеством, мы коснемся более подробно проблемы психологической эффективности качества. Здесь же подчеркнем: плохое качество, некрасивость удручают потребителя и добросовестного товаропроизводителя. Возникает психологический дискомфорт.

Эффективность безопасности. Вторая половина ХХ в. в общественном производстве характеризуется номенклатурным и ассортиментным взрывом. Труд, быт, общественная и культурная жизнь людей насыщаются множеством разнообразных предметов и веществ. В таких условиях их низкое или недостаточно высокое качество, ненадежность не только в механическом, физическом, но и в физиологическом, биологическом смысле резко повысили опасность применения, использования продукции. В наше время возникла необходимость в оценке продукции, изделий, особенно продуктов питания, c точки зрения их безопасности, ради предотвращения различных форм вредного воздействия на человека.

Очень распространенным явлением стало прямое или потенциально отрицательное воздействие на человека высокопроизводительных средств производства, транспортных средств, бытовой техники. Поэтому критерии безопасности стали играть решающую роль при оценке эффективности качества. Во множестве случаев при высокой экономической, коммерческой эффективности продукции, привычно считающейся высококачественной, приходится отказываться от ее производства и использования по критериям безопасности. Достаточно напомнить, например, насколько затормозила развитие и строительство атомных электростанций чернобыльская катастрофа.

Снижение эффективности в области обеспечения безопасности современной продукции принудило многие государства к введению обязательной сертификации изделий на их соответствие нормам безопасности[57].

Некоторые виды эффективности продукции и услуг, например, эффективность безопасности, психологическая, редко рассматриваются в специальной литературе. Упоминания о других встречаются чаще, но без достаточного исследования их природы, особенно в части количественной меры и количественных оценок.

7.2. Эффективность систем качества

В связи c широким применением систем качества возникает необходимость исследования их эффективности и разработки соответствующих методов оценки. Руководителей производства все в меньшей степени удовлетворяет формальное соответствие имеющихся систем качества стандартным моделям. Им нужно знать, во что обойдется создание и внедрение системы и какой эффект она принесет: экономический, коммерческий или какой-либо иной.

Содержательная сущность эффективности систем качества пока недостаточно осмыслена и изучена, еще мало сделано в части разработки методов оценки и расчетов. Попробуем наметить некоторые аспекты этой проблематики.

Эффективность системы управления качеством можно рассматривать в следующих направлениях.

Сокращение сроков разработки новых видов продукции. Это приводит, во-первых, к более раннему выдвижению нового товара на рынок и его устойчивому освоению. Если удается существенно раньше конкурентов выйти на рынок, можно освоить или весь объем платежеспособного спроса, или бо льшую его часть. Такое монопольное положение позволяет держать в течение некоторого времени достаточно высокую цену и получать бо льшую норму и массу прибыли.

Во-вторых, происходит относительное уменьшение общих расходов на содержание и обслуживание проектно-конструкторских организаций или проектно-конструкторского подразделения предприятия.

Улучшение взаимодействия и координации между службами, подразделениями и отдельными исполнителями, повышение ответственности в решении вопросов улучшения качества или устранения причин его ухудшения. Это ведет к повышению качества принимаемых решений, к сокращению доли общих расходов на производство продукции при постоянной цене ее реализации и, следовательно, к увеличению прибыли.