Как болел бы врач: маленькие хитрости большого здравоохранения

Обратите внимание: полезно не только обозначить профиль искомого доктора, но и заболевание, с которым придется иметь дело. Специализации врачей устроены непросто, и есть шанс, что ваш собеседник вспомнит подходящего врача смежной специальности, который разбирается в конкретной проблеме. В данном случае это может быть терапевт – они тоже успешно лечат гипертоническую болезнь. Почему нужно спрашивать именно врача другой, а не той же самой специальности? По моему мнению, во врачебном сообществе часто встречаются две крайности, удивительным образом сочетающиеся друг с другом. Это цеховая солидарность (та самая «дружба врачей против пациентов», которая часто мешает докторам критиковать друг друга прилюдно) и обостренное чувство конкуренции. Не каждому врачу хватает великодушия признать заслуги коллеги, работающего в том же направлении, что и он сам. Ведь есть риск навсегда потерять пациента (не в фатальном смысле, а в организационном: он отныне будет ходить к другому доктору). И есть соблазн посоветовать кого-то послабее.

Пример.

Геннадий давно искал хирурга, который смог бы прооперировать ему больное колено. Друзья посоветовали ему доктора Смирнова. Но на предварительной консультации выяснилось, что Смирнов собирается в отпуск и сможет провести операцию только через полтора месяца. Геннадий попросил доктора порекомендовать ему еще какого-нибудь толкового хирурга, который будет готов взяться за лечение безотлагательно. Смирнов, подумав, дал телефон доктора Петрова. Смирнов знал, что Петров уступает ему самому в профессионализме: ему уже неоднократно приходилось повторно оперировать больных, которым не помогло вмешательство коллеги. Такие истории положительно сказывались на репутации Смирнова, и он не мог удержаться от соблазна еще раз доказать коллегам и пациентам, что является лучшим хирургом в своей области.

Оговорюсь: нет оснований считать, что это типичное поведение врача. Напротив, большинство из них искренни и бескорыстны в своих рекомендациях, а популярные доктора нередко стараются помочь своим менее медийным, но не менее талантливым коллегам добиться признания, всячески рекомендуя их пациентам, с потоком которых не справляются сами. Но и умолчать о возможном «эффекте конкуренции» я не могу, от этого может зависеть исход лечения. Короче, надежнее, когда врача вам рекомендует его коллега из другой специальности, у которого меньше поводов быть пристрастным в выборе.

Второе. После того как добрый доктор поделится с вами заветным номером телефона (а то и двумя), не постесняйтесь уточнить у него, почему он порекомендовал конкретного специалиста.

Пример.

«Иван Петрович, спасибо за контакт! А почему вы вспомнили именно об этом враче?»

Критерии, которые обозначит доктор, очень важны. Одно дело, если речь будет идти просто об одногруппнике или коллеге по медицинскому учреждению, которые первыми пришли на ум. Другое – если ваш врач отрекомендует упомянутого специалиста как выдающегося профессионала. Таких еще часто называют лидерами мнений, то есть людьми, позиция которых почти всегда оказывается правильной, потому что они глубже окружающих разбираются в какой-то медицинской отрасли. Впрочем, даже одногруппника хороший врач едва ли посоветует в обход внутреннего фильтра адекватности. Иначе какой же он хороший врач?

Не ленитесь собирать контакты проверенных врачей у близких и профессионалов, которым доверяете. Вероятно, однажды фамилии в вашем списке начнут повторяться (особенно если вы живете в небольшом городе). Если врача рекомендовали как минимум двое из вашего окружения, это неплохой сигнал, ему можно доверять.

Глава 9 Первое впечатление

Итак, вы почти у цели: врач кажется вам достойным по всем характеристикам, его хвалят коллеги и рекомендуют ваши друзья. Выбор сделан, телефон для записи в наличии, осталось только сходить на консультацию. Что теперь?