Как формируются гениальные решения. Метод Кристаллизации решений

Провокативные вопросы. Чаще всего используют, когда человек вновь и вновь возвращается к прежней мысли намеренно, либо "запутавшись в лабиринте своих рассуждений". Провокативные вопросы позволяют разорвать шаблон привычных рассуждений и начать мыслить на другом логическом уровне. Часто вопросы такого типа используют, когда личность намеренно не желает признавать иное решение. Провокативные вопросы работают очень эффективно, но в малой дозе и по делу. Частое использование провокативных вопросов воспринимается клиентами как насмешка, что мешает поиску нужного им решения.

Задавать вопросы в «точку» необходимо уметь в первую очередь консультантам по структурированию мышления. Во вторую очередь, этим искусством могут овладеть коуч-консультанты, психотерапевты, психологи. В третью очередь, – управленцы (менеджеры любого звена), переговорщики, дипломаты, продавцы, адвокаты.

Как управленец, вы можете дать поручение своему подчиненному, расписать, как нужно выполнить задание. Для вас это проще и надежнее потому, что вы привыкли так делать. Но существуют ситуации, в которых эффективнее будет не распоряжение, а активизация подчиненного через точные и выверенные вопросы.

Точно выверенные вопросы позволяют в одних случаях поставить в тупик своего оппонента, в других – показать абсурдность утверждений, а в-третьих, просто выиграть процесс.

Консультант, задавая вопросы по определенному алгоритму, помогает клиенту находить собственное решение, которое реализуется быстрее и охотнее, чем предложенный совет. Но необходимо помнить, что огромный поток вопросов лишь утомляет человека и парализует его мышление, точно также, как и частые советы, которые являются концентрацией личных и профессиональных знаний и опыта советующего. Раздаваемые нами налево и направо советы помогают значительно меньше, чем мы рассчитываем на это. Только профессиональные советы воспринимаются адекватно и чаще реализуются.

Коротко о главном

• Задавая вопросы, мы изучаем восприятие мира человека, изучаем искажения этого восприятия, мешающие принять нужное решение или создающие проблемы.

• Определенный алгоритм вопросов метода КМ позволяет преодолеть стереотип мышления, выбраться из создаваемых «ловушек» или «тупиков», найти собственное наилучшее решение.

• Начинать лучше всего с открытых вопросов. Но не увлекайтесь ими и не используйте там, где это может послужить обвинением.

• Затем перейдите к уточняющим вопросам, которые плавно переводите в направляющие. Эти вопросы могут не только лучше прояснить ситуацию, но и направить мышление партнера в необходимое вам русло. Грань между ними условная, а потому часто незаметна даже консультантам и, тем более, вашему оппоненту.

• При необходимости не стесняйтесь задавать прямые вопросы. Они помогут быстрее достичь желаемой цели.

• В завершающей стадии задается главный, ключевой вопрос, который и приводит человека к личному открытию.