Как формируются гениальные решения. Метод Кристаллизации решений

На сегодняшний день фундаментальная наука не может дать однозначного ответа, какая речь является для человека более весомой: обычная – слова, которые мы произносим, или внутренняя речь, то, что мы говорим сами для себя. Поэтому не так уж и важно, говорим мы "Я не знаю …", "У меня не получится …" вслух или самим себе, мы начинаем верить в эти слова, автоматически ставим под сомнение наши начинания. Это становится частью нашего мировосприятия и восприятия нас другими людьми. Не зря говорят: "Маленькое сомнение рождает большое недоверие". В этих ситуациях необходимо уточнять не причину – она всегда найдется, и не одна, – а попросить детально описать возникшие сложности: "Опишите трудности, которые возникли у вас во время работы?"

Вопрос "Почему?" в первую очередь относится к открытым вопросам и полезен для получения более полной информации. Кроме этого, он используется для уточнения информации: "Почему он сделал именно так…?", "Почему ты поступил именно так…?" Несмотря на то, что оба вопроса заданы для изучения ситуации, второй вопрос становится личным и провоцирует чувство вины. Задавая его подчиненному или близкому человеку, мы провоцируем обвинение: "Почему ты поступил так?" или "Почему ты не сделал…?" Обвинение, в свою очередь, провоцирует конфликт, заставляет искать оправдания и уводит спрашивающего от того, что является действительно важным. Обвинение углубляет проблему, а не ее решение. Особенно это полезно помнить в разрешении семейных конфликтов. От того, как как будет задан вопрос, вы либо займетесь поиском ошибки, либо непроизвольно обвините партнера в чем-либо, спровоцируете конфликт. Непроизвольно создаваемый конфликт редко играет позитивную роль. Послушайте, как это звучит в обыденной жизни:

• "Почему ты не вовремя пришел домой?"

• "Почему ты не выполнил задание?"

• "Почему ваша бригада стала худшей? "

Итак, когда вопрос "Почему?" направлен на изучение ситуации, а не действий личности, он звучит как открытый вопрос и позволяет собрать информацию о произошедших событиях, акцентирует внимание на проблеме. Но когда этот вопрос относится к изучению действий личности, он акцентирует внимание на ошибках, провоцирует чувство вины, сопровождается непроизвольным желанием оправдаться, становится источником конфликта. Для того, чтобы избежать конфликта, вопрос стоит изменить: "Как это стало возможным?" После чего сосредоточиться на возможностях: "Как это стало возможным, что вы не выполнили задание?". "Каким образом произошло снижение производительности…?". Вместо: "Почему вы не дали мне работу?" лучше использовать "Как я могу получить эту работу?" Вместо вопроса: "Почему он не любит тебя?" стоит задать вопрос: "Как ты можешь сделать отношения лучше?". Вопрос: "Почему вы не смогли принять нужного решения?" желательно поменять на другой вопрос: "Что необходимо сделать, чтобы принять нужное решение?". Такая постановка вопросов позволяет исследовать природу проблемы и способы ее решения.

В стандартной программе обучения адвокатов в США и Европе есть такой пункт: когда вы ведете допрос свидетеля противоположной стороны, не задавайте ему вопрос «почему», за исключением редких случаев. Связано это с тем, что подобный вопрос существенно осложняет работу адвокатов. Поэтому, если вы не хотите обвинить, а желаете найти истинную причину произошедшего события, тогда вместо уточняющего вопроса: "Почему", – необходимо задать вопрос: "Как это стало возможным?", – или "Каким образом произошло …?"

Еще одним из уточняющих вопросов будет вопрос-эхо. Другое название этих вопросов – «зеркальные»: "Я правильно понял? Вы считаете…?" (повторяются основные положения, на которых остановился оппонент). Но это не просто обычное повторение того, что сказал человек, а повторение с некоторыми изменениями и обязательно уточнением. Уточнения помогают сконцентрировать внимание человека на сказанном, дают возможность оппоненту понять, что его слышат и правильно понимают. Если ваш клиент начинает возвращаться к предыдущим высказываниям – это означает, что вы что-то не услышали.

Зеркальные вопросы нельзя повторять слово в слово за партнером, но ключевые слова прозвучать должны. В использовании такого приема важно отразить смысл сказанного.