Как формируются гениальные решения. Метод Кристаллизации решений

Вопросы, заданные по определенному алгоритму, структурируют мышление и способствуют нахождению наилучшего, а иногда гениального решения. Метод КМ предназначен именно для этого. На консультацию ушло не более 30 минут. Заданного ключевого вопроса: "При каких условиях ты уедешь в Канаду, не зная английского языка?», – оказалось достаточно, чтобы клиент нашел решение. За два-три месяца он продал свой бизнес, квартиру и уехал. Безусловно, я мог посоветовать ему переехать и осваивать язык на месте. Но это было чужое решение. К своему решению люди относятся с большим вниманием, чем к чужим советам.

Опыт показывает, что лучшее решение – это решение самого клиента, а не самого лучшего консультанта. Оно реализуется быстрее и с наименьшими затратами. А лучший и быстрый способ найти столь желанное (гениальное) решение – это задать правильные вопросы по определенному алгоритму.

Обращаясь за советом, вы рассчитываете получить ответ на свой сложный для вас вопрос или решаемую проблему. При этом полагаетесь на чужой опыт и знания. Получаемые знания и чужой опыт обогащают нас, делают более сильными, уверенными, особенно в ситуациях, когда у вас нет личного опыта в решении подобного рода задач. Но далеко не всегда предлагаемый вариант ответа (чужого опыта) может подойти к вашей ситуации. Мне не раз приходилось видеть в организациях, как очень внушительные материалы очередного бизнес-консультирования просто пылятся на полках и не реализуются месяцами и годами. Задавая вопрос руководителям предприятий, получивших эти рекомендации, почему они так долго не внедряют данные им рекомендации, я получал разные ответы, которые можно объединить в один: "Это нам не подходит". А если и внедрялись предложения, то они по ходу дела корректировались, подгонялись под собственный опыт, часто изменялись до неузнаваемости.

Так чем же интересны для нас вопросы и в чем они помогают?

Френсис Бэкон-старший как-то сказал: "Благоразумный вопрос есть одна половина от мудрости". В своей практике много раз наблюдал, как на один и тот же вопрос, но заданный разными способами, клиент отвечал разными эмоциональными реакциями и, соответственно, давал разный ответ. А если вопрос попадал в «точку», был актуальным для человека, то он заставлял его погрузиться в состояние размышления и стимулировал к поиску какого-то нового для него решения. Вопросы, в отличие от советов, стимулируют наше мышление, побуждают к новому восприятию реальности. В зависимости от заданного вопроса вы можете вызвать у партнера раздражение или сопротивление; дать вам формальный ответ или побудить к сотрудничеству. Поскольку вопросов существует много, постараемся разобраться в них.

Таблица вопросов

Вопросы возможностей

Мощь этих вопросов состоит в том, что они позволяют вам действовать за рамками ваших ограничений. В 1992 г. во время работы с командой мэрии г. Октябрьского (Башкирия) мне рассказали реальную историю. Постараюсь воспроизвести ее во всех деталях. "У одной женщины был непутевый муж. Он не умел пилить, строгать, чинить что-либо, готовить, и к тому же выпивал. Она решила изменить ситуацию и в компании друзей периодически громко всем говорила, что ее муж умеет пилить, строгать, чинить и отказываться от алкоголя. Когда он слышал это, а слышал он всегда, ибо говорила она при нем и исключительно для него, то возмущался и кричал: "Ты что врешь? Ничего я не умею!". А она, знай, свое – он у меня готовит, гладит, гвозди забивает и отказывается от алкоголя. Муж начинал снова возмущаться и кричать. Так прошло два года. Через два года он умел готовить, строгать, пилить, чинить электроприборы и отказывался от алкоголя". И это благодаря настойчивости и "ты можешь!".