Как говорить, чтобы вас слушали

Итак, сила слова

• Вы, ваш – местоимения, которые нацеливают вашу речь на слушателей, как я делаю в этой книге.

• Пожалуйста, спасибо, извините – вежливые слова, которые многое говорят о вашем отношении к слушателям.

• Гарантия, безопасность, защита – эти слова вызывают настороженность и сообщают, что вы можете помочь.

• Доказано, протестировано, исследовано – эти слова напоминают, что вам не все равно.

• Вообразить, открыть, узнать – эти слова провоцируют любопытство.

• Жизненно важный, необходимый, ключевой – эти слова указывают на приоритет.

• Сейчас, немедленно – эти слова тоже указывают на приоритет, только во временных рамках.

• Бесплатно, скидка, экономить – эти слова потворствуют нашему желанию получить что-то бесплатно.

• Улучшенный, лучше, лучший – слова, указывающие на высокие качества.

• Контроль, авторитет, командовать – эти слова перекликаются с нашей потребностью либо руководить самим, либо знать, кто руководит.

«Жалкие» слова

Некоторые слова ослабляют силу воздействия, демонстрируют неуверенность и, таким образом, подрывают ваш авторитет. Зачем мне слушать вас, если вы сомневаетесь в том, что говорите? «Может быть, возможно, вероятно, предположительно» – эти слова ослабляют вашу речь, «вроде, знаете, кажется, думаю, полагаю» – это в лучшем случае пустые слова, а в худшем случае они выдают ваши сомнения. Часто мы говорим «надеюсь» вместо «не знаю».

Обманчивый язык

Бывают ситуации хуже – например, когда слова на самом деле имеют прямо противоположное значение.

• Я уверен (а также «я думаю») – часто значит «я не уверен».

• Честно – иногда значит «я что-то скрываю».

• Не беспокойтесь – значит «пора вам беспокоиться, потому что я точно беспокоюсь».

• Как вы знаете – значит «кажется, я забыл сказать вам».

Опасный язык

Некоторые слова особенно опасны для выступающего. Слово «но» небольшое, однако об него легко споткнуться. Как только мы слышим его, наш мозг начинает игнорировать все, что он только что услышал, и готовит нас к тому, что сейчас мы услышим правду. «Вы замечательный человек, но…». Постарайтесь заменить его словом «и», если хотите, чтобы обе части вашего предложения имели одинаковое значение: «вы замечательный человек, и я был бы счастлив, если бы вы…».

Слово «обещаю» – как прекрасно известно политикам – может привести вас к самым разным проблемам. Возможно, нам не стоит слишком сильно волноваться по этому поводу, потому что проблемы начинаются уже после разговора или выступления. Однако если вы хотите избежать ответственности за то, что вы не в состоянии контролировать, скажите «Я сделаю все возможное, чтобы добиться…» вместо «Я обещаю…».

Никаких слов

Иногда выступающему лучше всего не говорить ничего – молчать. Сбавить темп, сделать паузу и остановиться…

Когда вы делаете паузу, слушателям любопытно – что же дальше? Это создает напряжение, тайну, интерес. Пауза придает вашим словам вес. Они становятся более обдуманными, дипломатичными, неслучайными. Они обращаются к этосу.