Как говорить, чтобы вас слушали

Научные данные:

Альберт Меграбян и неверно истолкованные результаты эксперимента

Альберт Меграбян, профессор Калифорнийского университета, провел один из самых известных, неверно понятых, искаженных и переиначенных экспериментов.

В ходе первого эксперимента, проведенного совместно с Мортоном Винером, его участники слушали слова, передающие симпатию, нейтральное отношение или враждебность, произнесенные разным тоном. Объектов исследования просили оценить отношение говорящего. Оказалось, что они обращают внимание на тон гораздо больше, чем на смысл слов, когда решают, насколько позитивно настроен говоривший.

В ходе второго эксперимента, проведенного совместно со Сьюзен Феррис, участникам дали послушать запись нейтральных слов, произнесенных с разной интонацией, передающей симпатию, нейтральное отношение и враждебность, и интерпретировать эмоции говорившего. Одновременно с этим им показывали фотографии актеров, изображающих одну из трех эмоций. Участники оценивали эмоции, отраженные в записи речи и на фотографии. И если эти эмоции противоречили друг другу, участники чаще всего выбирали те эмоции, которые передавала фотография, а не голос.

Сопоставив результаты двух исследований, Меграбян и его сотрудники пришли к выводу, что, если сообщение имеет эмоциональную нагрузку и есть несоответствие между тем, что человек говорит и как он это говорит:

• на 7 % интерпретация зависит от слов;

• на 38 % интерпретация зависит от интонации;

• на 55 % интерпретация зависит от выражения лица.

Обратите внимание, это не значит, что слова отражают всего 7 процентов сообщения. Если бы это было так, на что остается надеяться Чарльзу Диккенсу и Джейн Остин? Это означает, что именно наше выражение лица и тон часто подводят нас, заставляя сомневаться в наших словах или неверно интерпретировать их. Однообразное, скучное выступление окажет намного меньше воздействия на слушателей, чем оживленная, уверенная, страстная речь.

Меграбян сам изо всех сил старался опровергнуть упрощенную интерпретацию своих опытов, появившуюся в литературе. Его открытие применимо, только когда доступны все три канала восприятия и существует небольшое несоответствие между ними. На самом деле Меграбян обнаружил, что если несоответствие между словами и выражением лица слишком сильное, мы подозреваем, что выражение лица – притворство.

Разве работа Меграбяна говорит о том, что слова не имеют почти никакого значения? Конечно, нет. Она говорит, что этос и пафос важны не меньше логоса и что слова – не единственный канал восприятия.

Интересное видео на данную тему, подготовленное Creativity Works, можно посмотреть здесь: http://bit.ly/BustingMehrabianMyth