Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Когда люди говорят вам: «Вы должны мыслить шире», они обычно имеют в виду такие вдохновляющие концепции, как визуализация невозможного и нестандартное мышление. Этот совет будет актуален для каждого, а для владельца компании или генерального директора он может стать вопросом жизни или смерти в бизнесе. Если руководитель примет хотя бы одно неверное решение, компания может развалиться как карточный домик. Но какое бы место в корпоративной иерархии вы ни занимали, мыслить широко критически важно. Однако сейчас я бы хотела поговорить о других широких вещах. О том, как вы двигаетесь. Широкие движения намекают на широту мысли и полную уверенность в себе.

Несколько лет назад я получила электронное письмо от женщины, работавшей копирайтером в калифорнийском рекламном агентстве. Она хотела пригласить меня в качестве коуча, чтобы я помогла ей в совершенствовании навыков общения. Однако Ливия жила слишком далеко от меня, и поэтому я не могла заниматься с ней. Я всегда говорю моим потенциальным клиентам, что коучинг может быть эффективным только в том случае, если у меня есть возможность находиться рядом с ними. Тем не менее, письмо Ливии было таким искренним и сердечным, что я захотела помочь ей, чем смогу, и предложила созвониться.

Когда Ливия позвонила мне, меня приятно удивил ее голос. В отличие от многих людей, которые ищут коуча или наставника, Ливия говорила живо и энергично. Она производила впечатление высококлассного профессионала, знающего свое дело! Это поставило меня в тупик. Зачем она просила меня о помощи, если ее навыки общения казались превосходными? Она была такой жизнерадостной, тактичной, проницательной и, казалось, обладала всеми необходимыми качествами для достижения успеха. Тем не менее, Ливия сказала мне: «Креативный директор рекламного агентства повысил в должности копирайтеров, которые проработали в агентстве меньше меня, и я знаю, что эти люди были весьма посредственными специалистами».

Теперь мне стало любопытно, и я предложила Ливии пообедать вместе и еще раз пообщаться, если она когда-нибудь окажется в моих краях. В следующем месяце у нее была запланирована деловая поездка в Нью-Йорк, и мы назначили встречу. Я приехала в ресторан первой и решила подождать у входа. Когда я увидела Ливию, ее облик произвел на меня большое впечатление: она выглядела еще более привлекательно, чем на фотографии в интернете. Я поприветствовала ее теплым рукопожатием, но была разочарована тем, что ее рукопожатие было вялым. Ливия сняла пальто, смяла его и смущенно подала гардеробщику. Она казалась очень зажатой; сев за столик, она положила ладони на колени, а потом, потянувшись за салфеткой, держала локти прижатыми к бокам. Казалось, она пытается выглядеть как можно более незаметной.

И хотя ее голос звучал так же энергично, как в телефонном разговоре, Ливия опустила глаза и все время смотрела на скатерть, словно изучала ее. В какой-то момент она положила руку на стол ладонью вниз (открытые ладони говорят о теплом отношении и открытости). У нее была прекрасная осанка, и тем не менее Ливия выглядела скованной (скованность в теле наводит на мысль о том, что человек скован в мыслях и чувствах). Она не наклонялась ни назад, ни вперед (наклон вперед во время разговора выражает заинтересованность и энтузиазм, наклон назад – прямо противоположное). Один или два раза Ливия сложила руки на груди, словно ей было холодно, хотя в ресторане было тепло (скрещенные руки могут говорить об оборонительной позиции или даже о несогласии). Во время разговора она время от времени поглаживала плечо или предплечье (этот жест означает, что человек хочет успокоить себя – именно так мы поглаживаем близкого человека, когда он нервничает). Один раз, слушая меня, она дотронулась до мочки уха (это намек на нежелание слышать то, о чем говорят).

Я начала понимать, почему Ливия не пользовалась на работе тем уважением, которого заслуживала. Как бы хорошо люди ни выполняли свою работу, начальство не хочет видеть их на руководящих должностях, если они кажутся робкими или неуверенными в себе. К сожалению, Ливия с ее скованными и нерешительными движениями не производила впечатление человека с задатками лидера. Теперь я догадалась, почему руководство не повышало ее в должности, так как тоже не могла представить ее энергично управляющей отделом или рабочей группой.

Успешные люди, особенно высшие руководители, отличаются свободными, размашистыми движениями. Они проходят через широкие двустворчатые двери прямо по центру, не придерживаясь какой-то одной стороны. Они берут предметы быстрее, не мешкая, для них характерны более четкие движения по сравнению с другими, менее уверенными в себе сотрудниками. Другими словами, они полностью используют свое личное пространство.