Вот одна из недавних историй. Мне пришло электронное письмо примерно следующего содержания: «Не смейте мне больше слать Вашу рассылку ненавижу Вашу организацию, Вы меня кинули и опустили на деньги, не собираюсь ничего с Вами иметь общего, хочу расторгнуть договор!» Какты понимаешь, я не мог оставить такое без внимания и решил разобраться, что же так разъярило нашего уважаемого Клиента.
Я связался с девушкой (назовем ее Марией] и выяснил, что полгода тому назад с ней действительно работали мои Брокеры. Мария хотела купить салон красоты и уже внесла аванс. Но когда она начала проверять бизнес, то увидела, что по факту там продается один только пшик. Оборудование Продавцу не принадлежит, персонал уходит, заявленная прибыль космически далека от реальной. В итоге Мария передумала покупать, но Продавец наотрез отказался возвращать задаток. Возмущение Покупательницы было очень понятно. С другой стороны, я никак не мог взять в толк, как же так вышло? У нас в компании есть четкие инструкции, и я был уверен, что ни один наш Брокер никогда бы их не нарушил. Просто невероятно, чтобы кто-то из них допустил ситуацию, когда другая сторона получила бы на руки деньги, а наш Клиент не получил ничего.
Я спросил у Марии: когда она отдавала Продавцу аванс, наш Брокер при этом присутствовал? Это он посоветовал так сделать? Был заключен предварительный договор? Девушка на все вопросы ответила «нет», Брокера вообще там не было, они проводили сделку сами, без него.
Тут я вызвал на ковер Брокера, чтобы прояснить, как было на самом деле, и ситуация приобрела несколько иной оборот. Оказывается, Мария с Продавцом действительно вступили в диалоге нашей помощью. Мы познакомили их, они пообщались…
А после этого Продавец перестал отвечать на наши звонки, а Мария сообщила, что не будет покупать его салон, потому что вообще пока решила ничего не покупать.
На самом же деле Мария просто придумала, как ей сэкономить. Ведь она мечтала не о какой-то банальной парикмахерской, а о полноценном салоне с солярием, маникюром, косметологом, чтобы ходить самой, водить подруг… Но на те деньги, что у нее были, всего этого было никак не купить. Поэтому девушка решила, во-первых, не платить Брокерам, а во-вторых, попытаться выбить у Продавца более низкую цену, чтобы вложить остальное в развитие бизнеса. И это ей удалось: изначальная цена салона составляла 1,5 миллиона рублей, а сторговались стороны до 800 тысяч. Первые 400 тысяч рублей аванса перешли из рук в руки. А далее произошло в точности то, на что жаловалась Мария. Изучив бухгалтерскую отчетность, она с сожалением поняла, что бизнеса ее мечты из этого салона никак не получится, даже если вложить туда все сэкономленные деньги. И захотела все отменить. А Продавец не согласился. Он и так сделал скидку 50 %, куда уж больше! И был уверен, что Покупательница понимает: получить бизнес за такую цену, да чтоб совсем без недостатков, – это нереально!
В итоге Мария сэкономила на комиссии нашей компании 80 тысяч рублей, но потеряла 400 тысяч из-за отсутствия опыта проведения сделок и совершенной ошибки. При этом искренне обижаясь на нас за то, что мы нашли ей этот бизнес.
Я человек толерантный и всех призываю к тому же. В этой истории я могу понять всех. Я понимаю Покупательницу, которой дело казалось простым, да и наполовину уже сделанным. Зачем отдавать деньги какому-то левому парню за то, с чем можно прекрасно управиться самой? Я понимаю Продавца, которому Покупательница заявила, что его любимое детище (а чувства многих Владельцев к их бизнесу примерно такие же, как у мамаш к годовалым младенцам] – не Маленький Принц, а горбун Квазимодо. Разумеется, он встал на дыбы и пошел на принцип.
Но, наверное, в каком-то уголке моей прожженной брокерской души еще сохранилось немного чистой детской наивности. Потому что каждый раз в такой ситуации (а их в моей практике бывало предостаточно] я удивляюсь искренности того возмущения, с которым пострадавшая сторона набрасывается на виновников всех ее бед. Разумеется, это мы, Брокеры. Кто ж еще?!
