Юрий связался с нами по поводу аутсорсного управления его проектом. Этот проект представлял собой интернет-магазин спортивного питания, не так давно купленный через брокерское агентство… ну назовем его условно компания «А», за 400 тысяч рублей. После получения задатка агентство предоставило Покупателю тестовый период две недели, чтобы он сам смог проверить, насколько хорошо идут дела. Для Юрия, бывшего спортсмена, это был первый опыт в бизнесе. Он специально искал что-то несложное, что не потребует особых умений, и в этом смысле был совершенно прав. Заниматься магазином Юрий собирался в одиночку, самостоятельно, так что предоставленные ему две недели ушли на освоение системы администрирования сайта и CRM. Попутно Юрий видел, как поступают заказы, и радовался, что суммы их пока невелики (меньше вероятности что-то напутать по неопытности].
Спустя две недели Юрий был убежден, что проект работает замечательно, и с удовольствием купил его. Однако выяснилось, что ему совсем не нравится сидеть перед компьютером в готовности обрабатывать заказы. Быть постоянно на связи по телефону тоже оказалось неудобно. Хватило нескольких недель, чтобы Юрий пришел к мысли передать магазин нам в управление в обмен на небольшую долю от прибыли. С реальной прибылью он пока до конца не разобрался, но в компании «А» уверяли, что она очень хороша – такой и поделиться не жалко.
Чтобы разобраться, чем нам предстоит управлять, мы попросили Юрия дать нам посмотреть историю заказов. И в ответ услышали: «А что это?» Оказалось, что ни компания «А», ни Продавец не предоставляли нашему Клиенту данных ни по заказам, ни по посещаемости, ни по конверсии сайта. Все, чем его обеспечили в компании «А», – это экселевская табличка с фамилиями якобы Покупателей и датами, когда они якобы что-то заказывали.
…Небольшое лирическое отступление. Едва ли не первое, на что нужно обращать внимание, имея дело с интернет-магазином, – его история: сколько было заказов, за какой период времени, сколько сейчас Клиентов в базе. Например, проект Юрия был московским – клиентская база нарабатывается очень быстро. И поскольку магазин существовал уже год, его история уже должна была быть большой и славной.
Но, начав проверку, мы увидели нечто совершенно противоположное. За год было сделано всего 60 заказов! И что еще интереснее, эти заказы были распределены по времени совсем неравномерно. Часть приходилась на один заколдованный месяц в середине лета, а остальные – на тот самый тестовый период, когда магазином управлял Юрий.
Таким образом, проект, показавшийся нашему Клиенту таким перспективным, в реальности был никаким. Его требовалось поднимать из ничего. Даже хуже, поскольку за потраченные на покупку деньги можно было создать с нуля гораздо более работоспособную модель. Но технически компании «А» никаких претензий было не предъявить! Ведь они только выполняли пожелания Юрия, что просил – предоставляли. Но так как он был неопытен и не просил то, что действительно нужно, получается, что это его проблема. А никак не компании «А». И единственное, что мы могли посоветовать Юрию, – это продажа: за управление его проектом мы не взялись, так как у него не осталось денег на его развитие после выплаты комиссии компании «А».
