Обратившегося к нам Клиента заинтересовал некий объект: речь шла о переуступке прав от КИО (тогда еще КУГИ]. Мы связались с Собственником и выяснили, что Людмила не совсем Собственник, а старый друг семьи. Обладая 30 годами опыта в продаже недвижимости, она теперь по добросердечию помогает друзьям продать их актив.
Объект Покупателя устроил, и мы договорились о встрече с Владельцами. Единственное, что было действительно важно для нашего Клиента, – это чтобы с юридической стороны все было чисто. Он приобретал объект для себя и хотел владеть им долго и без проблем. На встрече наш Клиент так и сообщил Собственникам: он покупает хоть сейчас без всякого задатка, только представьте документы.
По всем признакам это была бы простая трехдневная сделка. Владельцы, семейная пара, ответили: никаких проблем, документы соберет Людмила. Но тут Людмила, не проронившая ни слова с самого начала беседы, вдруг всполошилась: «Так у вас ведь этих документов нет! А те вы потеряли! Их же надо восстанавливать! Это же мне придется побегать! Ау меня дача начинается, и времени сейчас для этого нет».
Излишне говорить, что такое выступление при Покупателе, которому фактически только документы и были важны, аплодисментов не вызвало. Наш Брокер вынужден был утихомиривать Людмилу и успокаивать Клиента, пообещав лично проследить за получением всех бумаг. Покупатель ушел со встречи немного обескураженный, но веры в успешный исход предприятия не потерявший.
А после его ухода начался форменный скандал: Продавцы ругались с «другом семьи» Людмилой.
Оказалось, что Людмила много лет продавала квартиры. По сути, она была риелтором, а у них нет ни четких инструкций по ведению переговоров, ни, как правило, требуемых для этого качеств и навыков. Она действительно приятельствовала с хозяйкой объекта. А вот супруг Людмилу недолюбливал. И, вероятно, почувствовав его негативное отношение, на встрече она неосознанно, автоматически встала на защиту Покупателя (на самом деле защита-то не требовалась: в документах действительно царил бардак, но не криминального толка и никаких бесчестных намерений по отношению к Покупателю у Продавцов не было].
Через пару дней Людмила позвонила нам, сказав, что Продавцы больше не желают с ней общаться, а требуют номер телефона Брокера, присутствовавшего на встрече. С того момента наш Брокер работал в интересах обеих сторон. Что не очень типично, но абсолютно нормально, поскольку работа профессионального Брокера и заключается в том, чтобы отстаивать юридическую чистоту сделки. А сделка в данном случае завершилась без участия Агента и к обоюдному удовлетворению всех сторон.
Позже, правда, Людмила позвонила нам еще раз: она спрашивала, не возьмем ли мы ее на работу.