Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

На рисунке показано, как те или иные темы разговора влияют на качество отношений. Львиная доля нашего общения протекает на нижних уровнях: «Как дела? Ты видел вчера передачу? А футбол смотрел?» Мы не торопимся выражать свои мысли и идеи («Я голосую за партию Х, мне нравится, что они занимаются экологией») и еще меньше – свои чувства. По мере того как люди переходят с фактов и идей на чувства и ценности, возрастает риск, но при этом возрастает уровень доверия и интереса. Поэтому, если хотите выстроить доверие, расскажите о своих чувствах, ценностях и убеждениях, тем самым вы поощряете людей доверять вам.

Источник: Powell J. [3].

Умение активно слушать

Иногда кажется, что люди слушают, так как они кивают и поддерживают зрительный контакт, но их реакция на ваши слова говорит, что на самом деле они не слушают. Умение активно слушать предполагает не только физические проявления (зрительный контакт, кивки), но также вопросы и резюмирование сказанного, показывающие, что вы поняли человека.

Взаимообмен

Мы часто думаем, что общаться с людьми – значит говорить им, что мы думаем, а не спрашивать, что думают они. Экономист Дж. К. Гэлбрейт [4] сказал: «Если есть выбор – изменить свою точку зрения или доказать, что в этом нет никакой необходимости, большинство займется доказательством». Истинное общение двустороннее, причем когда каждая сторона готова изменить свою позицию.

Взаимообмен в общении предполагает защиту своей позиции (как люди формулируют утверждения) и интерес к позиции собеседника (как люди задают вопросы) [5]. Грамотное владение обоими методами помогает людям узнать мнение друг друга и вместе преодолевать разногласия.

Рисунок показывает поведение при низком уровне взаимообмена (левый нижний угол) и высоком уровне (правый верхний угол).

Планируем, что говорить

На первый взгляд, странно планировать общение. В конце концов, мы общаемся постоянно, не задумываясь об этом. В том-то и проблема: зачастую наше общение не достигает желаемого результата, а продуманный заранее образ действий может многое изменить. Шаблон, предложенный ниже, можно использовать как план для любого типа общения на работе или дома (телефонный разговор, инструктаж для команды, обсуждение проекта, совещание, анализ результатов работы).

Сэму пришлось работать над ключевым проектом с новым менеджером из другого подразделения компании, расположенного в США, так что личная встреча была невозможна, а время совместной работы – ограничено. Американским менеджером оказалась женщина, и это стало еще одной причиной волнений для Сэма: он переживал, что не сможет повлиять на нее и получить нужный результат. Он назначил виртуальную встречу с ней на следующей неделе, но заранее ничего не планировал. Мы решили использовать шаблон, предложенный выше, чтобы обговорить его подход. Оказалось, он не успел обдумать, чего хочет от этой встречи и как добьется цели. Он был человеком тихим, сдержанным, со стилем навигатора, и, как правило, не проявлял инициативы на собраниях, поэтому мы проработали, с чего он начнет разговор, как сформулирует задачу. Он порепетировал со мной и скорректировал темп речи, тон голоса и язык тела, усовершенствовал свой подход, чтобы усилить влияние. Он также обдумал, чего ждет американский коллега от этой встречи и что можно назвать успехом с ее точки зрения, и мы обсудили, как завершить встречу на позитивной ноте. Через несколько недель, на нашей следующей сессии, он с радостью сообщил мне, что встреча прошла очень хорошо, и он продолжает пользоваться шаблоном планирования общения.

Позитивное влияние и воздействие