Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Баланс эмоционального интеллекта

Как управлять собственными эмоциями и настроением

Эмоции и настроения заразительны. Первый шаг к умению увлекать аудиторию – осознать свои собственные эмоции и управлять ими. Это ключевой компонент эмоционального интеллекта (левая сторона равновесия EQ). Однако зачастую сложно понять, что происходит в нашей голове. Многое в нашем поведении продиктовано бессознательными процессами – мы действуем и говорим, опираясь на машинальные паттерны, без осмысления. Но даже когда мы осознаем наши мысли и чувства, то не всегда можем объяснить их причину. Допустим, мы радуемся, но не знаем почему. Мы ассоциируем улыбку с радостью, но мы улыбаемся потому, что радуемся, или мы радуемся потому, что улыбаемся? Что появляется первым: эмоции в мозге или действия в теле? Людям, которые работают в колл-центрах, советуют улыбаться, когда они разговаривают по телефону, хотя клиенты не видят их. Считается, что эмоции, связанные с физической улыбкой, отражаются в тоне голоса и позволяют продемонстрировать более позитивный подход к проблеме клиента.

Когда вы готовитесь к общению, то можете выработать у себя позитивный настрой, который вызовет позитивное эмоциональное состояние у ваших собеседников.

Перечислим три шага для управления вашим настроением.

1. Мысленно увидеть, что вы успешно общаетесь. Для этого нужно представить себя в ситуации, увидеть, во что вы одеты и как вы стоите или сидите. Затем не спеша обдумать, что вы делаете и говорите, что вы думаете и чувствуете, какие навыки и качества у вас есть, что для вас важно в этой ситуации и, наконец, какова ваша цель. Полезно пройти этот процесс с другом или коллегой.

Альтернативный подход – вспомнить ситуацию, когда вы успешно общались, и снова пройтись по тем же вопросам. Что вы сделали и сказали, о чем вы думали, что чувствовали, какие навыки и качества вы демонстрировали – чтобы воссоздать то же настроение, когда понадобится. На рисунке, заимствованном из нейролингвистического программирования [5], показаны эти шаги.

2. Услышать собственный позитивный внутренний голос. Крайне важно укрепить свою уверенность, напоминая себе о позитивных аспектах вашего сообщения. Наши мысли влияют на наши эмоции, что в свою очередь влияет на наше поведение и результаты, которые мы получаем.

Мысли → Эмоции → Действия → Результаты

Когда мы нервничаем или беспокоимся о чем-либо, включается автоматическое негативное мышление, и в организме это проявляется как мандраж, трясущиеся руки и дрожащий голос. Это значит, что мы передаем свое сообщение намного менее уверенно, и люди сразу чувствуют эту неуверенность. В большинстве случаев наши негативные мысли не логичны, не реалистичны и совершенно точно не приносят никакой пользы.

Прежде чем общаться, переформулируйте негативные мысли в позитивные, чтобы почувствовать себя более жизнерадостным и уверенным. Это отразится на вашем голосе и языке тела, и вы сможете оказать больше влияния.

В таблице показан пример того, как использовать позитивный внутренний голос, готовясь к собеседованию по работе, – изгнать негативные мысли (перечисленные в колонке слева) и сосредоточиться на позитивных мыслях (из колонки справа).

Этот подход – превращать негативные мысли в позитивные – ценный метод управления эмоциями для формирования более позитивного взгляда на мир, что в свою очередь позволит улучшить ваши результаты и оказать позитивное влияние на людей, с которыми вы общаетесь.

3. Почувствовать позитивное настроение, вспомнив те ситуации, когда вам было комфортно и спокойно, – попробуйте снова пережить эти чувства.

Тело и разум связаны, поэтому осознание своего тела – важный аспект управления собственными эмоциями. Тело говорит разуму, в каком мы настроении, и наоборот. Если вы сумеете расслабить тело и энергию и вести себя, «как будто» вы чувствуете позитивные эмоции, то мысленно будете чувствовать себя позитивно.

Эмми Кадди [6], исследователь из Гарвардского университета, классифицирует различные положения тела как «сильные» и «слабые». В целом сильные позы открыты и спокойны, а слабые позы закрыты и настороженны. Самая известная и универсальная сильная поза – «Чудо-женщина», когда вы стоите прямо, ноги на ширине плеч, руки упираются в бока. Кадди рекомендует практиковать эту позу по две минуты в день (когда никто не видит), чтобы начать день с уверенного настроя. Это подходит не всем, но попробовать стоит. Осознавая, что происходит в вашем организме, вы сможете контролировать эти процессы. Если вы нервничаете, то дыхание становится коротким и поверхностным, от груди. Один из способов расслабиться и успокоиться – дышать глубже, животом. Его часто преподают на курсах по самосознанию. Подобное дыхание успокаивает нервы и настраивает на более продуктивное, гибкое мышление.

Следуя этим трем шагам (видеть, слышать, чувствовать), вы станете более уверенным коммуникатором и сможете оказать больше влияния.