Как легко находить друзей. Умение моментально очаровывать и устанавливать контакт

А: Правда? А у Тоби день рождения был в прошлом месяце, мы купили ему большой стейк. Он был так рад…

А теперь вооружимся воображаемой лупой, пройдемся по данному диалогу и посмотрим, что получилось.

Собеседник А озвучил:

• целых 7 декларативных утверждений подряд;

• 2 мини-реакции поддержки, сразу после деклараций.

Собеседник Б озвучил:

• 1 кондиционал;

• 1 вопрос;

• 3 поддерживающих утверждения;

• 2 декларации.

Вердикт. Беседа не сбалансирована и очень утомительна для собеседника Б. Продлись она минут двадцать, и собеседник Б зевал бы до слез, или разговор оборвался бы раньше.

Все пошло не так в один конкретный момент:

А: Знаю, он у нас уже пожилой товарищ, если честно. Но это так здорово, потому что мы не хотели возиться с дрессировкой. Он был такой милый! (Совершенно невинная декларация.)

Б: Собаки могут жить очень долго. Он может прожить и еще столько же. У меня был пес, так он дожил до двадцати одного года. (Здесь Б пытается переключить разговор на себя. Но обратите внимание: оба по-прежнему поддерживают и развивают общую тему.)

А: Правда? Потрясающе! Да, так я говорил, что нашему псу уже десять… Вообще-то, может, и меньше. Его подкинули, так что никто не уверен, сколько ему в точности. (А откликается с некоторой долей поддержки, но тут же озвучивает новую декларацию. Результат: А вроде бы и признает желание Б взять слово, но тут же от этого отказывается.)

Б: А-а… (А что еще он может сказать? С этого места беседа начинает затухать, а А – читать лекцию о стоматологии для собак и прочем…)

Конечно, этот пример очень короткий и простой, и все же он показывает, как быстро можно потерять взаимосвязь, если баланс трех компонентов утрачен и долго не восстанавливается. Опять-таки нет ничего плохого в том, чтобы на какое-то время захватить внимание аудитории или высказать свое мнение. Проблема возникает, когда вы не понимаете, что другой тоже ждет своей очереди, или активно перетягиваете одеяло на себя. Раз или два – еще простительно; но если поступать так все время, неудивительно, что собеседник очень быстро сделает вывод: вы не умеете слушать и вообще не хотите говорить с ним – только обращаться к нему.

Практически в любом разговоре случается момент, когда говорящий прибегает к реакции переключения, сигнализируя, что хочет взять слово, что-то сказать, сделаться центром общения. Не упускайте такие моменты! Если вы их проигнорируете, беседа утратит динамику, а взаимосвязь начнет рушиться. Конечно, именно вы можете прибегнуть к реакции переключения, решив поговорить о себе… и увидите, что другой вас не слушает. Подобную ситуацию мы проанализируем в следующем разделе.

Перебивание – или одновременное говорение?

О перебивании сказать особенно нечего – это плохо и мешает контакту. А что, если перебивание – это не перебивание, а одновременное говорение (оверлеппинг)?

Термин «одновременное говорение» ввела в употребление профессор лингвистики Джорджтаунского университета Дебора Таннен. По ее словам, оверлеппинг (cooperative overlapping) сильно отличается от перебивания. В этом случае человек говорит одновременно с собеседником, но не для того, чтобы его оборвать или унизить, а чтобы валидировать сказанное, ободрить и показать, что уделяет ему пристальное внимание. Таннен также вводит понятия-синонимы «совместное слушание» (participatory listenership) и «слушание с энтузиазмом» (enthusiastic listenership) и объясняет, что разным культурам свойственны разные ожидания в отношении подобного поведения.

К примеру, некоторые приверженцы последовательного говорения обнаруживают, что в определенных странах или городах перебивание считается нормальной и естественной частью беседы, потому что облегчает и поддерживает общение, а не мешает ему. Считается, что одновременное говорение свойственно, к примеру, еврейскому населению Нью-Йорка, а те, в свою очередь, жалуются, что другие находят их стиль общения слишком агрессивным. Нью-йоркские евреи считают, что одновременный возбужденный диалог свидетельствует о полной вовлеченности, в то время как люди вне данной группы могут посчитать, что никто по-настоящему никого не слушает, а просто грубо перебивает.