Как легко находить друзей. Умение моментально очаровывать и устанавливать контакт

Это модифицированные, более слабые формы деклараций. «Такая погода очень раздражает» – это декларатив в чистом виде. «Знаете, по-моему, такая погода порой не очень радует» – звучит совершенно иначе. Утверждение-кондиционал мягче, в нем признается, что это всего лишь мнение, а не претензия на абсолютную истину.

Кондиционалы могут начинаться так:

«Если бы меня спросили…»

«Я вижу это так…»

«Не уверен, но думаю, что…»

«Здесь речь идет о (том-то и том-то), вы согласны?»

«Возможно, то-то и то-то – случай, с которым я не знаком».

«Похоже…»

«Буду рад, если вы меня переубедите, но я правда считаю, что…»

Весь фокус в том, что вы, по сути, транслируете ту же информацию, что и в случае декларатива, только по-другому. Эта форма вежливее, любезнее, более гибкая. Вы сигнализируете человеку, что для вас главное в беседе – не «победить» в споре и не доказать правоту любой ценой, а поддержать общение и взаимосвязь.

Вопросы

Как мы с вами видели, вопросы бывают самых разных форм и типов: открытые и закрытые, укрупняющие и разукрупняющие, содержащие скрытые допущения и суждения, поддерживающие и ободряющие. Однако сила вопроса проистекает из того, насколько он уважает роль собеседника как соавтора, выдвигает на первый план взаимодействие и контакт, оставляя фактическому содержанию второстепенную функцию.

Большинство людей могли бы кардинальным образом улучшить свои разговорные навыки, просто задавая вдвое больше вопросов. Но, как говорится, много – тоже не значит здорово. Если вы начнете задавать слишком много вопросов подряд или слишком много однотипных вопросов, вас сочтут докучливым дознавателем – или даже подумают, что вы пытаетесь вообще не принимать участия в разговоре.

«Правило трех» Альбрехта гласит: не следует озвучивать три декларативных утверждения подряд, не разделив их вопросом или кондиционалом. Если говорить о технике реакций поддержки, можно считать вопросы поддерживающей реакцией, декларации – условной реакцией переключения, а кондиционалы – комбинацией того и другого.

Контролируя баланс декларативов, вопросов и кондиционалов в своей речи, можно эффективнее вовлекать людей в общение. Согласно Альбрехту, после нескольких декларативных утверждений следует перенаправить разговор, задав вопрос, чтобы собеседник мог внести свой вклад и выйти на первый план.

Точно так же, отвечая на вопросы, соблюдайте баланс безусловных мнений с кондиционалами или квалификаторами. Не забывайте: задача заключается не в том, чтобы вывести кого-то на авансцену в ущерб собственному самовыражению. Точно так же нет необходимости в самоцензуре или в том, чтобы делать вид, что никакого мнения у вас нет, когда на самом деле есть. Нужно всего лишь уравновешивать свои потребности с потребностями других людей. Вот некоторые характеристики количественного баланса компонентов беседы.

• Слишком много декларативов. «Перетягивание каната», монологи или споры. Недостаток любознательности или эмпатии.

• Слишком много вопросов. Общение-допрос или одностороннее самораскрытие.

• Слишком много кондиционалов. Не катастрофа, конечно, но разговор может казаться натянутым или избыточно любезным.

• Правильный баланс всех трех элементов – истинная магия!

Давайте посмотрим, как выглядит правильно сбалансированная беседа и сможете ли вы определить декларативы, вопросы и кондиционалы. Также обращайте внимание на возможные реакции поддержки и переключения.

А: Когда мы взяли собаку, то сначала нервничали. Но я так рад, что мы послушались советов и взяли взрослую собаку, а не щенка.

Б: Да, я отлично понимаю, почему вам посоветовали именно это. А сколько было вашей собаке, когда вы ее взяли?

А: Целых десять лет!

Б: Вот это да!

А: Знаю, он у нас уже пожилой товарищ, если честно. Но это так здорово, потому что мы не хотели возиться с дрессировкой. Он был такой милый!

Б: Собаки могут жить очень долго. Он может прожить и еще столько же. У меня был пес, так он дожил до двадцати одного года.

А: Правда? Потрясающе! Держу пари, это был пес небольшого размера, да?

Б: Ага. Чихуахуа. Непобедимый малыш!

А: Как мило. У них такая серая мордочка?

Б: Да. Он плохо видел, но мы его очень любили. Я был в восторге, что у меня появилась собака. Но не знаю, смогу ли снова завести кого-нибудь. Знаешь, такое горе, когда они умирают…

А: Да, я как раз об этом беспокоюсь. Но стараюсь об этом не думать. Он счастлив, и это главное. Собаки – стойкие создания. А дети у вас есть?

Как вы считаете, в этом диалоге присутствует баланс? Давайте разберемся.

Собеседник А озвучил:

• 3 декларации;

• 2 реакции поддержки;

• 3 вопроса (сформулированные как кондиционалы, всегда после декларативов).

Собеседник Б озвучил:

• 1 реакцию-кондиционал;

• 1 вопрос;

• 1 реакцию поддержки;

• 3 декларации.