Как легко находить друзей. Умение моментально очаровывать и устанавливать контакт

Но реальная проблема возникает только тогда, когда стили коммуникации не соответствуют один другому. Когда представители двух культур коммуникации пытаются общаться, тот, кого перебили, может быть выбит из колеи и вообще замолкает или чувствует себя оскорбленным. В результате возникает неловкость. И как быть?

Согласно Таннен, проблему вполне можно преодолеть, если осознавать, что происходит. Если вы не слишком близко знакомы с человеком, постарайтесь как можно раньше понять особенность его стиля. Если он, похоже, склонен к оверлеппингу, а вы нет, можно исходить из того, что допустимо продолжать говорить, если он что-то добавляет прежде, чем закончили вы. Считайте это знаком того, что он слушает и слышит вас (и, по сути, побуждает вас говорить), и просто договорите до точки. Когда же начинает говорить собеседник, старайтесь почаще вставлять что-нибудь и смотрите на реакцию. Сначала это может показаться непривычным, однако вы, возможно, увидите, что невербальное участие с вашей стороны поспособствует плавному течению беседы.

Если вы сами склонны к оверлеппингу, проявляйте терпение в отношении тех, кто к нему непривычен. Если вы вставляете замечание, а человек умолкает, скажите что-то вроде «О, извините, не хотел вас перебивать». Если собеседник растерялся, старайтесь ограничиться невербальными откликами во время его слов – такими как кивки, жесты, выражение лица и зрительный контакт.

Старайтесь отслеживать различные формы перебивания (оверлеппинга).

Переходный оверлеппинг

Это когда некто вступает в беседу и начинает что-то говорить ближе к концу (или к тому, что он полагает концом) речи собеседника.

А: Мы нанимали пожилых людей; нанимали молодежь чуть не со школьной скамьи. Скажу тебе, что у нас довольно смешанный кадровый состав. Мы готовы нанять кого угодно. Важна лишь рабочая этика сотрудника и в состоянии ли он справиться с порученным делом – вот и все. Я говорю стажерам, которые приходят, говорю, мол, неважно, сколько у вас опыта, но…

Б: Да, некоторые думают, что достаточно лишь получить диплом, вроде как на бумаге все нормально, а на самом деле нужно еще определенным образом относиться к работе, верно?

В этом диалоге Б явно перебивает, но в каком-то смысле он не заставляет А замолкнуть, а, напротив, подчеркивает его слова. Если бы А тоже был склонен к одновременному говорению, он бы точно так же перебивал Б!

Оверлеппинг-признание

Это когда заканчивают высказывание собеседника.

А: Мы нанимали пожилых людей; нанимали молодежь чуть не со школьной скамьи. Скажу тебе, что у нас довольно смешанный кадровый состав. Мы готовы нанять кого угодно. Важна лишь рабочая этика сотрудника и в состоянии ли он справиться с порученным делом – вот и все. Я говорю стажерам, которые приходят, говорю, мол, неважно, сколько у вас опыта, но…

Б: Но все дело в образе мышления, точно.

Прогрессивный оверлеппинг

Это когда первому собеседнику трудно выразить свою мысль, а второй его перебивает, чтобы заполнить пробел и поспособствовать развитию беседы.

А: Мы нанимали пожилых людей; нанимали молодежь чуть не со школьной скамьи. Скажу тебе, что у нас довольно смешанный кадровый состав. Мы готовы нанять кого угодно. Важна лишь рабочая этика сотрудника и в состоянии ли он справиться с порученным делом – вот и все. Я говорю стажерам, которые приходят, говорю, мол, неважно, сколько у вас опыта, но ваше… ваше… как это сказать? Не отношение, а, э-э…

Б: Образ мышления, перспектива. Вроде как взгляд на вещи.

А: Да, точно, образ мышления. Именно в этом вся разница, и…

Перебивание для поддержки

В некоторых культурах и в определенных контекстах люди вступают в разговор, когда другой еще не закончил свою речь, специально, чтобы поддержать, ободрить, понять услышанное. Формально они перебивают, однако с тем же намерением, что в случае реакции поддержки. К примеру, собеседники-японцы могут внимательно слушать и повторять «со-со-со»: это такое фатическое, то есть без смысловой нагрузки, выражение (айдзути), схожее с вербальной поддержкой чирлидерш с задних рядов. Афроамериканцы делают примерно то же, используя междометия «угу», «ага» или «слышу», когда кто-то говорит. Эти культурные обычаи вовсе не говорят о грубости, скорее это признак активного и уважительного участия – или, если хотите, уникальной культурной формы слушания.

Некоторые охотно используют оверлеппинг в определенных условиях, в других же – нет. Бывает весело поболтать на загородной прогулке с друзьями, к примеру, но то же самое будет выглядеть утомительно и неуместно во время попытки коллективно урегулировать серьезную проблему в профессиональном контексте. Оверлеппинг также зависит и от других факторов, таких как гендер, социальный слой, культура и контекст. К примеру, он допустим в больших группах, но не с глазу на глаз; подобное поведение нормально при определенных обстоятельствах, при других – нет.