Как легко общаться с разными людьми. 50 простых правил

Важно помнить о наличии равных прав у вас и вашего собеседника. Вы должны уважать его права и следить за тем, чтобы он не нарушал ваши. В таком случае вы не будете выходить за рамки корректного общения.

Право на реплику. У каждого участника коммуникации есть право на высказывание. Важно помнить об этом праве и не отнимать его у собеседника. Но право не является обязанностью. Если собеседник предпочитает помолчать в какой-то ситуации, то вы не должны настаивать. Если он хочет высказаться, то вам следует предоставить ему эту возможность, однако не в ущерб вашему праву. Если его реплики мешают вам закончить мысль или не дают завершить начатый рассказ, то вам следует напомнить ему о ваших правах. «Позволь, я закончу мысль – и сразу дам тебе возможность высказаться».

Право на мнение. Каждый участник коммуникации имеет право на собственное мнение – даже в том случае, если оно противоречит общепринятым представлениям. Зачастую весомая аргументация более опытного собеседника заставляет менее опытного участника коммуникации подстроиться под чужую точку зрения. В такой ситуации истинная позиция остается «за кадром». Не стоит давить на вашего собеседника. Важно, чтобы он высказал свою истинную позицию на обсуждаемый предмет. Только в таком случае будет реализовано его право на собственное мнение.

Право на молчание. Если ваш собеседник не хочет высказываться по той или иной теме – у него есть такое право. И вы не должны заставлять его говорить против его воли. Если «молчун» заметит ваше уважительное отношение, то, вполне возможно, через некоторое время он сам захочет высказаться.

Право на уважительное отношение. В каких бы отношениях вы ни находились с собеседником – вы должны быть уважительны и вежливы с ним. Такое отношение распространяется на все виды коммуникаций – вне зависимости от социальных, материальных, образовательных барьеров, которые есть между вами. И не забывайте, что вы также наделены этим правом. Не допускайте дискриминации и неуважительного отношения – ни со своей стороны, ни по отношению к вам. В этом случае любое общение будет более эффективным и продуктивным.

Глава 4 Невербальные сигналы коммуникации

Невербалика – дополнительные сигналы коммуникации, которые играют важную роль для понимания сказанного. К невербалике относят мимику, жестикуляцию, особенности интонации и другие знаки, с помощью которых говорящий украшает и наполняет новыми смыслами свою речь.

Психологи убеждены, что вербальная сторона общения содержит лишь малый процент информации. С помощью слов человек порой прячет истинные смыслы, стремится скрыть внутренние желания. Уверенное использование невербальных сигналов в общении поможет стать успешным коммуникатором.

Правило № 31 Учитесь посылать и распознавать невербальные сигналы в комплексе

Чтобы правильно пользоваться азбукой невербального общения, следует понимать не только значения отдельных невербальных элементов, но и всего вербально-невербального комплекса. Только сопоставляя и анализируя совокупность элементов, задействованных в коммуникации, вы сможете дать объективную интерпретацию происходящему.

Чтобы правильно интерпретировать те или иные сигналы невербального общения, необходимо воспринимать их не сами по себе, а в комплексе с вербальной составляющей коммуникации. Не стоит вычленять отдельные элементы, значения которых вам очевидны. Важно помнить о том, что внимание человека довольно подвижно. Оно, точно ребенок, отвлекается на посторонние вещи, не может долго усидеть на одном месте. Оно постоянно меняет предмет своего интереса.

Из-за этой особенности нашего внимания следует с осторожностью относиться к отдельным элементам мимики и жестикуляции. Например, вы можете заметить отдельные сигналы, которые свидетельствуют о неискренности вашего собеседника. Не стоит делать однозначный вывод о том, что вас обманывают, только на основании этих невербальных сигналов. В процессе общения ваш собеседник успевает подумать о посторонних вещах, которые никоим образом не связаны с предметом разговора. Возможно, посторонние мысли и заставляют визави использовать сигналы, свидетельствующие о его неискренности. Однако по отношению к вам и предмету вашей беседы он может быть совершенно правдивым.