Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум

В некоторых крупных компанях это выделенный человек («главный архитектор»[151]) или даже подразделение. А порой руководство поделено на «касты»: методологи и оперативные управленцы. Методологи, которые занимаются развитием бизнес-процессов и т. п., в корпоративной иерархии стоят на ступеньку выше управленцев. Хотя, на мой взгляд, это порождает много проблем. Подумайте, каких – это важный вопрос.

У наших клиентов за архитекторскую работу в компании отвечает сотрудник, который совмещает ее со своей основной деятельностью. Хорошо, если это кто-то из наемных руководителей. Желательно, чтобы он был в достаточно высоком статусе, например, вице-президента, директора по развитию, советника первого лица. Чтобы пользовался большим авторитетом в коллективе. Чтобы он долгосрочно «горел» идеей навести порядок в бизнесе.

У «главного архитектора» должно быть достаточно времени и сил на то, чтобы руководить поддержанием и развитием модели бизнеса. Также он должен обладать хорошим системным мышлением и навыками общения: ведь ему предстоит не только «рисовать схемы», но и получать информацию у коллег, доносить до них новые процессы и другие изменения. Зачастую – предотвращать и преодолевать их сопротивление.

В микро-бизнесе иногда на первых порах архитектор – это сам владелец. Хотя такая ситуация вынужденная: лучше, если он будет играть роль Заказчика. Постепенно он делегирует большую часть этой работы своим сотрудникам. Но при этом сам продолжает регулярно проявлять к ней интерес, поддерживать ее своей волей.

Хочу заметить, что «главный архтектор» не должен сам выполнять работу по структурированию бизнеса. В таком случае он будет создавать мертворожденные модели. Которые, возможно, и обойдутся дешевле, чем таковые, созданные внешними консультантами, но пользы от них будет немного[152].

Задача такого человека – организовывать и координировать данную работу в компании. Создавать документы должен не он, а руководители и сотрудники различных подразделений. Утверждать – высшее руководство, причем осознанно, не автоматически.

«Главный архитектор» должен помогать рабочим группам: методиками работы и своим весом в компании. Организовать создание шаблонов документов, принципов их именования и хранения, механизмов их обновления и т. д.

Важно, чтобы Заказчик, «архитектор» компании и лидеры рабочих групп глубоко понимали методику наведения порядка в бизнесе. Как минимум – пусть детально изучат наши книги. Хорошо, если они пройдут к тому же Основной бизнес-лагерь «Как навести порядок в бизнесе», который мы проводим дважды в год[153]. Это сильно помогает в отладке бизнеса, повышает шансы на ее успех. Иначе можно впустую потратить годы.