Как не стать мерчендайзером

Работа мерчандайзера тяжела не только физически, но и морально. Сложно выдерживать негатив в течение долгого периода времени, именно поэтому стаж работы лишь единиц работников этой сферы исчисляется годами.

Цель этой книги — передать инструменты, которые позволят мерчандайзеру наладить рабочий процесс как можно быстрее и помогут сгладить неровные отношения с коллективом магазина. Впрочем, всегда останутся люди, переговоры с которыми бессмысленны. Таких личностей лучше всего перетерпеть, поскольку их неадекватное поведение в будущем и погубит их карьеру.

Главное в любой ситуации — оставаться людьми. И какими бы сложными не были сотрудники магазинов — они тоже люди со своим счастьем или проблемами. При должной дипломатии подход будет найден в девяносто девяти случаях из ста, главное — самому эмоционально не выгореть и не принимать близко к сердцу негатив.

§ 1.4 Ошибки мерчандайзера и руководителя мерчандайзеров

В этой главе рассмотрим недопустимое поведение мерчандайзеров и их руководителей, которое имело место быть в реальности:

Ошибки, совершаемые руководителем мерчандайзера:

— оскорбление подчиненных,

— запрет выхода сотрудников в отпуск по тысяче и одной причине,

— невнимательность к здоровью сотрудников,

— угрозы сослать в самую далеко расположенную или экономически невыгодную торговую точку,

— угрозы штрафов,

— угрозы уволить по статье,

— неправильное распределение обязанностей и объёмов работы между персоналом,

— принижение заслуг коллег,

— наговоры на сотрудников,

— замена адекватных и опытных сотрудников на подлиз и протеже,

— увольнение опытных сотрудников только потому, что «он мне не понравился» или выступил против творящегося беспредела,

— невыполнение своих обязанностей,

— превышение полномочий,

— снятие с себя ответственности за неправильно принятое решение.

Вот такой кошмар наблюдался в реальности, и ужаса добавляет то, что здесь для примера перечислены злодейства, исходившие только от одного-единственного человека.

Невероятно, но факт: таких людей не поражает ни гром, ни молния. Многие из них и сейчас продолжают «эффективно» работать.

Компания, в которой работает большое число человек, не испытывает трудностей, если в одном из региональных подразделений происходит беспредел или массовое увольнение персонала. В целом механизм компании налажен, система управления работает, незаменимых сотрудников нет.

Такие личности могут быть «неприкосновенными» протеже руководителей высшего уровня, либо они получили свою должность, используя знакомство. Меня всегда удивлял и удивляет тот момент, что эти факты всем известны, но никто ничего не предпринимает, несмотря на то, что «эффективная деятельность» таких личностей медленно, но верно «убивает» отдел, да и целое направление самой компании. Даже само упоминание этих «связей» является табуированной темой. Я не против использования каких-либо «связей» при поисках сотрудников, я против того, что доведение этого способа до абсурда напрочь перекрывает приток новых людей и идей и тем самым подталкивает компанию к деградации.

Смысл такого «руководящего» состава в том, последующий «эффективный менеджер» в их иерархии не должен быть умнее предыдущего. И такая матрешка приводит к появлению в компании поистине «одаренных» персонажей.

Пример из собеседования на вакансию мерчандайзера:

Супервайзер: «Коммуникабельность? Продвижение бренда? Умение устанавливать контакт с руководством магазинов? Не. Не слышал. Нам нужен человек, который будет тряпкой махать».

Тряпкой махать — имелось ввиду, что ему от мерчандайзера достаточно было умения смахивать пыль, а не «какие-то установления контактов и прочий менеджмент».

Такой вот пример, когда «кадры» решают всё, в том числе и как пойти на дно: стремительно или кружась.

Моральное состояние и мотивация сотрудников зависят от действий руководителя. Налаженная работа выстраивается исходя из материальной и нематериальной мотивации: заработная плата, премии, штрафы, поблажки, «отпустить пораньше» и прочие разные «плюшки» или «оплеухи». С помощью этих инструментов грамотный руководитель, словно дирижер, управляет трудовым коллективом.

Наемный персонал в процессе своей трудовой деятельности проходит несколько стадий в становлении себя как профессионала, и на каждой стадии требуется неусыпный контроль его руководителя, потому что в том случае, если он пустит развитие сотрудника на самотёк, то лишится не только работника, но и застопорит работу и рост показателей целого отдела.

Ошибки мерчандайзера:

— непосещение торговой точки,

— халатное отношение к обязанностям,

— невыполнение задания в полном объеме,

— небрежное отношение к товару или имуществу компании,

— несоблюдение ротации,

— невыполнение требований руководства,

— несоблюдение планограмм,

— конфликтность.