Как обрести уверенность и силу в общении с людьми

Однако есть один верный способ убедить другого в том, что вы принадлежите к самым умным, образованным и мудрым мира сего. Обратите внимание на то, что хочет рассказать вам собеседник, выслушайте его. Тот факт, что вы придаете достаточно важности его словам, слушаете его внимательно, не пропуская ни единой фразы, доказывает ему, что вы обладаете достаточно развитым умом и сильным интеллектом. У дурака не хватит мозгов, чтобы осознать, насколько важными и ценными могут быть слова другого человека.

Американский поэт Уолт Уитмен шел как-то с другом по улице, и тут Уитмен вдруг остановил какого-то незнакомца и начал говорить ему что-то. Он произносил свой монолог на протяжении 15–20 минут, не давая прохожему вставить ни слова. Когда они продолжили путь, Уитмен повернулся к своему приятелю и сказал:

– Какой эрудированный человек.

– Как ты узнал, что он эрудированный? – спросил удивленный друг. – Он не сказал и двух слов.

– Но ведь он слушал меня, разве нет? – парировал Уитмен. – И это доказывает, что он умный и воспитанный.

Подумайте о своих друзьях и знакомых. Кто из них может похвастать репутацией умного и мудрого человека? Как бы вы сами отозвались о нем: в его пользу или против него? Стали бы вы поддерживать человека, у которого не закрывается рот? Разве такой индивид, который тотчас выдает ответ на любой вопрос, даже не выслушав его до конца, стоит доверия и любви? Разве человека, который перебивает других и спешит высказать свое мнение до того, как собеседник закончит говорить, можно назвать умным? Или же таковым будет считаться индивид, который внимательно слушает человека, с которым общается, и терпеливо ждет своей очереди заговорить?

Один мой друг выразился подобным образом: «Бог дал нам два уха и только один рот. Наверное, он хотел, чтобы мы больше слушали и меньше говорили».

Люди сами скажут вам, что им нужно от вас, если вы будете внимательно слушать

Один из самых успешных автоконструкторов США сказал мне: для того, чтобы быть успешным в сфере автопрома, нужно всегда держать руку на пульсе потребителя и прислушиваться к нуждам, которые озвучивает клиентура. «На самом деле не мы конструируем машины, – сказал он. – Этим занимаются наши покупатели. А мы только слушаем их. И когда клиент хочет чего-то, мы тут же предлагаем ему это».

Нельзя забить гол вслепую

Каждый хочет, так сказать, «забить гол» в межличностных отношениях – добиться своего, продавить свою позицию.

Победа в межличностном общении достается таким же трудом, как и гол на баскетбольной площадке – просто нужно действовать правильно, когда мяч попал к вам в руки. Вы должны постоянно реагировать на реплики, которые произносит ваш визави.

Эффективные межличностные отношения представляют собой двусторонний процесс – коммуникативную связь, суть которой – брать и давать, действовать и реагировать. Если вы не знаете, чего хочет ваш оппонент, как он на самом деле воспринимает ситуацию, каковы его особенные нужды, то у вас нет связи с ним. А если вы не можете наладить связь с человеком, то и воздействовать на него вы тоже не сможете.

Как использовать свой внутренний радар, чтобы узнать позицию другого лица

Что хочет ваш оппонент и каковы его чувства и потребности – все это не такая уж и большая тайна. «Если бы я знал его позицию, я смог бы точнее определиться со своими дальнейшими шагами», – часто приходится слышать от знакомых и коллег. Однако не так уж и трудно узнать, чего хочет другой человек.

Эл Н. Сиэрс, вице-президент компании по производству компьютеров «Remington Rand» и председатель Национального совета по сбыту, говорит, что каждый продавец обладает встроенным радаром, определяющим настроение и мысли потенциального покупателя. «Вам нужно всего лишь слушать человека, и он сам скажет вам, чего хочет. Большинство людей хотят, чтобы мы знали их мнение и принимали во внимание отношение к тому или иному, поэтому они пытаются тотчас же сказать нам об этом. Однако проблема заключается в том, что мы отключаем свой приемник и включаем передатчик, начиная вещать в то время, когда нужно принимать сигнал».

Болтовня выдает вас

Иногда бывают такие ситуации при взаимодействии с другими людьми, когда важно не раскрывать свои карты раньше времени, пока не выяснишь намерения другого человека. Стратегия, которая используется во многих сферах большого бизнеса при заключении важных сделок, состоит в том, чтобы сначала разузнать, чего хочет оппонент, на что он готов пойти, прежде чем рассказывать о своих намерениях. Неплохо помнить о том, что, хотя мы и можем раскрыть намерения другого лица, слушая его внимательно, наша собственная болтовня также может раскрыть оппоненту наши планы.