Как оказывать влияние. Новый стиль управления

В своей книге «Фактор удачи» (The Luck Factor) профессор Ричард Уайзмен показывает, что делает людей везучими. Отчасти мы сами куем собственную удачу. Однако многое также зависит от внутреннего сценария, в котором мы видим себя удачливыми. В результате мы вспоминаем все случаи, когда нам везло. Невезучие же люди вспоминают все случаи, когда им не везло. На одной и той же дороге удачливый водитель вспоминает все случаи, когда на подъезде к светофору загорался зеленый свет, а невезучий водитель – когда красный. Один и тот же опыт может быть удачным и неудачным в зависимости от сценария, который вы выберете.

Если правильно использовать сценарий, можно позитивно повлиять не только на других людей, но и на свою жизнь. По какому сценарию живете вы и каким вы хотите его сделать?

Как понять стиль своих коллег и приспособиться к нему

Существует целая наука, посвященная пониманию стилей разных людей. В основном сюда входит распределение людей по категориям, когда каждый человек попадает в аккуратный маленький ящичек: но людей не стоит класть в ящик, пока они еще живы. Вероятно, самая известная из этих систем, – это определитель типов личности Майерс-Бриггс.[14] Эта система предлагает несколько пар стилей или типов личности. Вам могут быть свойственны:

• экстраверсия или интроверсия (шкала E-I);

• ощущения или интуиция (шкала S-N);

• мышление или чувства (шкала T-F);

• суждения или восприятия (шкала J-P).

Типология Майерс-Бриггс приписывает каждому человеку определенный стиль, или акроним, например ESTJ или INFP. Этот метод дает информацию, но его сложно изучить и еще сложнее применять. Сокращенная, пересмотренная и неофициальная версия типологии Майерс-Бриггс приводится ниже.

Если вы считаете, что обладаете всеми положительными качествами позитивного влияния каждого стиля, то вспомните, что вы – всего лишь человек. На практике вы должны быть либо экстравертом, либо интровертом, доверять своим ощущениям или интуиции, мыслям или чувствам, суждениям или восприятию. Вам нужно выбрать свой стиль. Самое быстрое – взглянуть на негативные последствия каждого стиля. Это позволит вам точнее определить собственный стиль и стиль вашего собеседника. Если вы день или два проведете на семинарах, посвященных типологии Майерс-Бриггс (или любой другой типологии стилей), то поймете масштабность и глубину этой системы. Для того чтобы в ней разобраться, вам потребуется несколько месяцев. Это противоречит нашей цели: мы не планируем погружаться в глубины психологии. Нам нужен простой способ, помогающий понять своих коллег и повлиять на них.

Существует множество других личностных тестов. Авторы каждого из них считают свой тест самым лучшим. Немало тестов можно найти в Интернете, потратив несколько часов на то, чтобы узнать все о себе. Однако для использования этих тестов понадобятся месяцы или даже годы тренингов, кроме того, часто требуется детальный анализ каждого человека, который вас интересует. У менеджеров нет времени на психоанализ и подробное изучение каждого коллеги. Нужно что-то проще и быстрее: так что предлагаю вам компас стилей, описанный ниже.

Для начала подумайте, как себя ведет человек, на которого вы хотите повлиять. Забудьте про психологические мудрствования. Просто сосредоточьтесь на типах поведения, которые повторяются чаще всего. Можно выделить самые разнообразные характеристики и типы поведения. Вот несколько для начала:

• общая картина или детали;

• электронные письма или общение тет-а-тет;

• сосредоточенность на задачах или сосредоточенность на людях;

• открытый или настороженный;

• контролирующий или предоставляющий возможности;

• анализирующий или действующий;

• склонен рисковать или склонен избегать риска;

• результаты или процесс;

• индуктивный или дедуктивный;

• расторопный или медлительный;

• быстрый или медленный;

• позитивный или циничный;

• суждения или ощущения;

• стремительный или созерцательный;

• утро или вечер;

• письменный или устный язык;

• числа или слова.

Не пытайтесь классифицировать своих коллег по всем этим категориям. Просто выделите четыре основные характеристики поведения. Например, один маниакальный исполнительный директор, с которым я работал, был очень вспыльчивым и невнимательным. Самым тяжелым было утро понедельника: за выходные он заводился, словно какой-нибудь бешеный игрушечный солдатик, и принимался раздавать приказы и командовать. К вечеру пятницы он выдыхался, становясь спокойнее и рассудительнее, особенно когда большинство его коллег уходили с работы пораньше. Итак, как я мог повлиять на него? Очень просто: задержаться в пятницу на работе и поболтать с ним в неформальной обстановке, когда он был спокоен и ничего его не отвлекало. Теория была слаба, но практика оказалась эффективной. То, чего не откроет вам психоанализ, подскажет небольшое наблюдение, которое работает там, где многие теории терпят неудачу.