Как писать коммерческие предложения и продавать что угодно кому угодно

Налоговая Вас оштрафовала на 50 000 рублей, и мы решили этот вопрос своими деньгами.

Иннокентий, здравствуйте!

На прошлой неделе мы разговаривали о том, что с 18 октября налоговая инспекция проверяет отчетность по двум Вашим предприятиям, которые мы сопровождаем.

Вчера мы получили предписание о штрафе в 50 000 руб. за неоплаченные налоги с трех сумм поступлений на счет ООО «Вишенка» (копию документа прилагаем к письму).

Это полностью наша вина, так как по неосторожности бухгалтер забыл внести операции в отчетность, и по этой причине налоги были оплачены не полностью.

Так получилось, мы это признаем и все исправим:

1. Естественно, штраф мы оплачиваем своими деньгами, потому что он появился из-за нашей неосторожности. Недостающую сумму налогов мы оплатим с Вашего счета по всем правилам и нормам и возьмем в налоговой инспекции соответствующее подтверждение.

2. Также мы закрепляем за Вашими предприятиями другого специалиста — нашего старшего бухгалтера, у которого за 7 лет работы подобных ситуаций не возникало. И за все это время он себя зарекомендовал как высококвалифицированный специалист, на которого можно положиться.

3. Чтобы сгладить свою вину, мы готовы до конца года (ноябрь + декабрь) сопровождать оба Ваши предприятия на бесплатной основе.

Хотелось бы обсудить еще один момент…

Договор бухгалтерского сопровождения Ваших компаний заканчивается 31 декабря 2017 г. Мы предлагаем его пролонгировать и продолжить сотрудничество на тех же условиях, что и в текущем году, а также мы готовы первый месяц 2018 г. сопровождать Ваши компании БЕСПЛАТНО!

P.S.Мы с Вами сотрудничаем уже 2 года. За это время Вы успели убедиться в качестве нашей работы, а теперь знаете, как мы можем действовать в форс-мажорных ситуациях.

Теперь давайте подведем краткие выводы по составлению коммерческого предложения для такой тонкой ситуации:

• не нужно никаких официальных формальностей, вы уже работаете с этим клиентом;

• подобное КП составляется, как будто вы пишете объяснительную записку;

• проблемную ситуацию нужно описать кратко, четко и точно — клиент должен увидеть и почувствовать, что вы осознаете свою вину;

• обязательно признайте свои ошибки и объясните, как это произошло;

• клиент должен увидеть, что вы свой косяк можете решить без его участия;

• важно добавить информацию, которая подскажет, что больше подобной оплошности вы не допустите;

• свою вину следует загладить чем-то ощутимым (важно, чтобы у клиента сформировалось мнение, что предложенная вами компенсация как минимум соизмерима с «ценой косяка»);

• когда вы делаете предложение, оно должно быть выгодным, и клиенту важно ощутить, что вы идете на серьезные уступки.

Всегда ли это срабатывает?

Скажу так: если вы смогли сохранить 4 клиента из 10 — вы сохранили четыре клиента, а не потеряли их. То есть четыре сохраненных клиента лучше десяти навсегда потерянных.

Ситуация, когда клиент все-таки ушел…

Клиент не смог понять и простить ваш косяк. Однако и здесь не нужно гонять воздух белым флагом. Дайте ему немного остыть и переходите к решительным действиям: покажите, насколько этот клиент на самом деле вам дорог.