Как победить стресс на работе за 7 дней

Справедливая культура требует реальной зрелости компании. Только при серьезном отношении руководства к этой концепции можно обеспечить позитивную реакцию на признание ошибок и вознаграждение за честность. В условиях справедливой культуры в офисе царит атмосфера, в которой сотрудники могут открыто заступиться за жертву конфликта, а она сама – обратиться за помощью.

Разрешение конфликтов и ситуаций преследования

Конфликты в компании могут возникать по целому ряду причин: разногласия при выполнении задач, перемены, простое непонимание, сознательные злонамеренные действия и т. п. Чтобы разрешить конфликт и пресечь недопустимое поведение, компании должны четко формулировать свои ожидания – только тогда сотрудники будут точно представлять, что допустимо, а что нет. Точно определив границы допустимого и недопустимого поведения, а также последствия за нарушения этих границ, руководство компании должно донести свою точку зрения до сотрудников. Руководители должны показывать личный пример позитивного поведения и поощрять подобное поведение в подчиненных. Это позволит создать справедливую атмосферу и избежать конфликтов.

Физическое насилие, сексуальные домогательства, вербальные оскорбления или унижающие достоинство замечания, связанные с полом, возрастом, расовой принадлежностью, религией, сексуальностью или инвалидностью, – вот явные примеры недопустимого поведения. Однако порой преследование проявляется в более тонкой форме – например, сокрытие важной для работы информации, дискриминация при распределении работы, отказ в вознаграждении и признании также можно считать формой преследования.

Некоторые виды работ – службы экстренной помощи, охранные службы, службы разбора жалоб – связаны с неизбежными конфликтами и даже преследованием со стороны клиентов и населения. Компании должны учитывать потребности клиентов и создавать адекватные стандарты поведения. Руководство должно однозначно дать понять, что определенное поведение абсолютно недопустимо.

Когда ожидания сформулированы, важно создать атмосферу, в которой недопустимое поведение будет выявляться и пресекаться. Меры наказания следует избирать от степени серьезности поведения. Обычные разногласия и недопонимание можно решить, просто обсудив ситуацию, но если замечания или инцидент умышленно несли оскорбительный смысл, необходимы более решительные действия. В некоторых случаях необходимо формальное посредничество между сторонами. Более серьезные проблемы решаются с помощью официальных дисциплинарных мер – необходимо провести независимое расследование фактов и поступков, после чего вынести официальное вербальное или письменное решение и довести его до всех сторон конфликта. Когда недопустимое поведение перерастает в криминальное (например, физическое насилие), необходимо привлекать полицию или иные юридические институты.

Социальная защита

Компании должны не только сформулировать четкие ожидания и методы борьбы с недопустимым поведением, но еще и создать службы поддержки сотрудников. Как мы уже узнали, хорошие руководители всегда проявляют гибкость и поддерживают тех, кто испытывает сильный стресс. И при этом неважно, связан ли стресс с работой или личной жизнью. Мы уже говорили о том, что в определенных сферах деятельности, где велика опасность возникновения заболеваний, связанных со стрессом, необходимо обеспечить сотрудникам дополнительную поддержку.

Помимо внутренней поддержки, многие компании обеспечивают своим сотрудникам доступ к внешним службам поддержки и консультирования. Обычно это бывают горячие линии или контактные телефоны, где сотрудники могут конфиденциально обсудить свои проблемы с теми, кто не связан с их компанией и руководством. В таких службах можно получить конкретный совет по решению проблемы или узнать, куда еще можно обратиться. Обычно такие службы поддержки консультируют по психологическим вопросам, проблемам здоровья и благосостояния, юридическим и финансовым вопросам.

Матрица показателей производительности и поведения

Ваши сотрудники должны точно понимать, что могут рассчитывать на поддержку, и знать, куда обратиться в случае необходимости. Кроме того, важно обеспечить максимальную конфиденциальность.

Управление поведением