Как победить стресс на работе за 7 дней

b. Чтобы новый руководитель имел возможность утвердиться на своем рабочем месте ❏

c. Чтобы те, кто не может использовать лучшие методы работы, уступили место более эффективным работникам ❏

d. Чтобы перемены были эффективны, необходимо учитывать изменение потребностей клиента и развитие процессов и технологии ❏

7. Почему эффективная организация рабочего места снижает стресс?

a. Изменение рабочего пространства всегда воспринимается как нечто позитивное ❏

b. Хороший дизайн может снизить трудозатраты и нагрузку на тело и разум ❏

c. Регулировка офисных кресел позволит людям больше времени проводить за компьютером ❏

d. Хороший дизайн производит впечатление на клиентов, посещающих организацию ❏

8. Какое из приведенных ниже определений эргономики справедливо?

a. Это изучение человеческой биологии ❏

b. Это изучение взаимодействия человека с окружающей его средой ❏

c. Это изучение временных поведенческих шаблонов ❏

d. Это изучение финансовой стороны бизнеса ❏

9. Какие факторы не следует принимать во внимание при оценке уровня освещенности рабочего пространства?

a. Дневной свет, поступающий из окон ❏

b. Способность регулировать, включать и выключать освещение в соответствии с личными потребностями ❏

c. Необходимость выполнения тонкой, детализированной работы в конкретном помещении ❏

d. Уровень освещения должен быть одинаковым во всем офисе, здании или на площадке ❏

10. В чем преимущества создания более свободной рабочей атмосферы и организации комнат отдыха?

a. Более эффективное использование перерывов повышает производительность, стимулирует творческое мышление и инновации ❏

b. Работники меньше времени проводят за работой, что делает их более счастливыми ❏

c. Это позволит использовать пустующие офисные помещения ❏

d. Ничего из вышеперечисленного ❏

Четверг Работаем над поведением

Мы с вами уже несколько дней обсуждаем самые разные темы. И хотя каждая глава концентрируется лишь на одной, вы, надеюсь, уже начали понимать, что все они объединяются в эффективную программу, которая поможет вам справиться со стрессом на рабочем месте.

Сегодня мы поговорим о том, что важнейшую роль в поддержке процедурных и физических элементов управления стрессом играет поведение. Мы обсудим покорное, уверенное и агрессивное поведение, а также поговорим о классических психологических экспериментах, которые показывают, какую роль авторитет играет в изменении поведения – и к лучшему, и к худшему.

Мы обсудим, как руководство задает поведенческие ожидания и управляет ими, как любыми производственными процессами. Опираясь на имеющиеся знания, мы поговорим об изменении поведения и обсудим модель справедливой культуры. А затем мы рассмотрим различные типы внутренних конфликтов, насилия и домогательств на рабочем месте, а также действия и методы обеспечения поддержки.

Поведение

Психологи давно изучают покорное, уверенное и агрессивное поведение и его особенности. В таблице 5.1. приведены основные характеристики этих типов поведения.

Как можно предположить, люди, избирающие покорное поведение, рискуют стать жертвой насилия или домогательств. Им следовало бы поучиться большей уверенности. Тем же, кто привык вести себя агрессивно, будет полезно задуматься над влиянием своего поведения на окружающих. Как мы говорили в воскресенье, необходимо учитывать контекст и не выносить суждений о сотрудниках, основываясь на их поведении в какой-то одной конкретной обстановке.

Помимо таких личных особенностей, как покорность, уверенность или агрессия, на поведение окружающих влияет и уровень авторитетности – причем не только на подчиненных, но и на самих людей, наделенных этим авторитетом. Я расскажу вам о двух экспериментах, которые показывают, как авторитет может легко повлиять на поведение и изменить его.

Таблица 5.1 Характеристики покорного, уверенного и агрессивного поведения

Эксперимент Милграма

Психолог Йельского университета Стэнли Милграм в 60-е гг. XX века провел исследование, связанное с процессами над военными преступниками времен Второй мировой войны. Исследование было направлено на изучение покорности – все обвиняемые пытались оправдаться тем, что просто выполняли приказы своего руководства. Милграм хотел понять, насколько далеко можно зайти в выполнении приказов, если они связаны с причинением боли и страданий другим людям.

В эксперименте принимали участие два добровольца (им сказали, что они участвуют в учебном исследовании). Один исполнял роль ученика, другой – учителя. Роль экспериментатора исполнял актер в белом халате. Он явно обладал авторитетом для участников эксперимента.