Как разговаривать с теми, кто вас не слышит

«Я просто не могу поверить, что…»

«Так было всегда».

«Этого не изменить».

«Очень важно, чтобы…»

«Есть только один способ сделать это, и он состоит в том, чтобы…»

«Люди не понимают, что…»

«Можете верить или не верить».

«Никто не вправе утверждать, что…»

«Просто позор, что…»

«Это вообще не вопрос».

«Невозможно представить себе, что…»

«Это либо есть, либо нет».

Но есть и другие умельцы:

«Многое необходимо улучшать». (Урсула фон дер Ляйен)

«Сегодня — хороший день для…» (Петер Альтмайер)

«Существует потребность в совершенствовании». (Хорст Зеехофер)

«Мы уже многого добились, но…» (Андреас Шойер)

«Это нас никуда не приведет». (Себастьян Курц)

И так далее, и тому подобное.

Какие-то из этих формул можно применять в ответ на любые слова, произнесенные соперником. Даже если они никак логически не связаны с этим высказыванием и не подходят по смыслу. А если их еще и повторять, то эффект многократно усиливается. И соперник в бессилии опускает руки, даже если он лучше информирован и располагает более сильными аргументами.

Но бывает и так, что игнорант напрасно надеется на мощь формул и наталкивается на гранитную стену, так как другая сторона уже распознала его тактику и применяет ее против него самого. И вот уже формулам-убийцам противостоит убийца формул.

Убийца формул

Прежде всего, ни в коем случае не давайте сопернику понять, что формулы оказывают на вас какое-то действие. Ведь их содержательное значение настолько мало, что диалог ничего не потеряет, если вы их просто пропустите мимо ушей.

Но если вы заметили, что другие находящиеся в помещении люди попали под влияние формул, то можете смело переходить на тот же способ действий. Для этого существует две возможности: либо вы выберете другую такую же бессмысленную, но нейтральную формулировку и произнесете ее с такой же уверенностью и пафосом, либо воспользуетесь вербальным материалом противника, но направите его в противоположную сторону (в этом случае вам даже ничего не придется выдумывать): «Этого никто не поймет» — «Это даже дураку понятно». Или: «К этому требуется другой подход» — «Здесь нет другого подхода». «Так было всегда» — «А теперь так не будет». «Никто не будет утверждать, что…» — «У многих на этот счет другая точка зрения».

Если не удается с ходу сформулировать обратную формулировку, просто повторите то, что сказал ваш соперник, но медленно. За счет этого вы выиграете время, и вам может прийти в голову какой-то ответ, прежде чем вы вернетесь к обсуждению по существу дела.

Можете смело пользоваться приведенным выше перечнем формул! Главное, чтобы они были произнесены веско и с ноткой превосходства, а после этого можно приводить какие-то обоснования и детали. Ведь главным элементом употребления формул является не их содержательная сторона, а безапелляционность, с которой они высказываются. Они не допускают возражений. Не последнюю роль играет и пафос, даже едва заметный (он подразумевается сам собой, так что даже голос повышать не надо!).

Формулы представляют собой особую форму Basic Talk. И противодействовать им можно только с помощью таких же формул. Таково их свойство. Так было всегда. И по-другому быть не может. Это и так должно быть понятно…

12. ПРИВЫЧНАЯ ЛОЖЬ, или Как об стенку горох

Ложь как жизненная позиция

Вряд ли у вас появится мотивация, если начальника совершенно не беспокоит правдивость собственных слов. Если он сегодня говорит прямо противоположное тому, что утверждал вчера. Если он заведомо искажает факты. Если он намеренно опускает детали, которые вам известны, и тем самым создает у окружающих ложное впечатление о ситуации. Можно по-разному описывать такое поведение, но если вы хотите выразиться кратко и емко, то оно называется попросту ложью. Разумеется, когда так же поступают коллеги, это тоже плохо. Но здесь рано или поздно все выплывет наружу и вы сами разберетесь с ними. А вот с начальником все не так просто.

Руководство фирмы испытывает колоссальное давление как в сфере экономики, так и в сфере политики. Скорость, с которой сегодня должны приниматься решения, возросла. Требования, предъявляемые к руководителям с учетом перемен на рынках, тоже повысились, и они работают в условиях постоянного стресса. Многие оказываются к нему неготовыми.

Поэтому время от времени кто-то из них, испытывая ежедневное давление, в расстроенных чувствах вдруг выскажет то, что не соответствует действительности (и всем окружающим это известно). Если атмосфера на предприятии достаточно здоровая, то из уважения к начальнику никто не будет опровергать его слова при всех, чтобы он имел возможность сохранить лицо. Все только переглянутся, всё поймут, а после совещания кто-нибудь отведет начальника в сторонку и наедине тактично поправит его. В следующий раз он будет думать, что говорить.