Как разговаривать с теми, кто вас не слышит

Разумеется, контекст, в котором высказываются лживые утверждения, тоже имеет значение. В ходе дебатов Трампа и Клинтон еще ничего не было решено, а сами рамки мероприятия предполагали борьбу различных взглядов, среди которых могли быть и не соответствующие действительности. Но когда сотрудник пытается отстоять свою правоту в беседе с начальством, то здесь силы изначально не равны. Шеф, привыкший к вертикальной системе коммуникации, лжет на собрании перед всем отделом? Тут еще надо подумать, как и когда ему можно возразить. Если эти высказывания затрагивают личность сотрудника, то, естественно, их надо опровергнуть сразу же. Но если они касаются какого-то производственного вопроса, то стоит прикинуть, не лучше ли будет возразить шефу в беседе наедине. Если же есть необходимость сделать это в присутствии всех, то рекомендуется начать с определения статусов («Вы — начальник») и только потом переходить к изложению сути. Необходимо также оставить начальнику шанс сделать вид, что речь идет о неумышленной оговорке, даже если вы убеждены, что это сознательная ложь.

Главное в общении с «вертикальными» лжецами — это сохранение спокойствия. Если вы показываете признаки возбуждения и возмущения, высказывая свои слова в высоком темпе и сопровождая их резкими жестами, человек, привыкший к вертикальному стилю коммуникации, с легкостью расправится с вами. Не оказывайте ему такой услуги.

13. КАК ГОВОРИТЬ С ИГНОРАНТАМИ, или Десять золотых правил

Учитесь у противника

Безусловно, Дональд Трамп — ведущая фигура и в мировых новостях, и в примерах, которые приведены в этой книге. Просто он дает огромное количество прекрасных образцов тактики игнорантов. Дональд Трамп — непревзойденный игнорант. Но будьте осторожны: как бы часто мы ни слышали о нем и как бы он ни действовал нам на нервы, не следует забывать, что дело не ограничивается одним Дональдом Трампом. Он всего лишь один из многих. Просто мы обращаем на него больше внимания из-за постоянного упоминания в прессе и той роли, которую он объективно играет в мировых делах. Но его поведение не отличается ни особой оригинальностью, ни новизной. Таких людей, как он, можно во множестве встретить где угодно, а не только в политике. Как бы негативно это ни воспринималось нами, они умудряются пролезть везде, где им не оказывают адекватного противодействия. А действовать адекватно — это значит не так, как вы привыкли, а с применением других речевых моделей.

Разумеется, Трамп и мой противник (но не враг). Это вы, видимо, уже поняли в ходе чтения. Но если вспомнить всех противников, с которыми мне пришлось иметь дело за долгую профессиональную жизнь, то нужно признать, что у большинства из них я смог научиться многому, если сохранял с ними некую дистанцию. Это не всегда удавалось. Оглядываясь назад, должен сказать, что меньше всего полезных уроков было извлечено в тех случаях, когда я оценивал ситуацию с моральной точки зрения. Раздражение, другие негативные эмоции и дух неприятия были настолько сильны, что я был не в состоянии распознать ни намерений своего контрагента, ни использованных им технических приемов. А ведь техника исполнения может многое дать интеллектуально развитому человеку.

Я уже давно работаю с клиентами, занимающими руководящие посты в сфере экономики и политики. Должен признаться, что до меня не сразу дошло значение продуманной коммуникации. Разумеется, все мы на этой планете общаемся, хотим того или нет. Но бо́льшая часть этой коммуникации происходит как бы на автопилоте, то есть неосознанно, некритично, без предварительного плана. Большинство людей даже не представляют себе, каким образом можно сознательно повлиять на свое коммуникационное поведение. Они не обдумывают свое общение, а лишь повинуются рефлексам. Они исходят из того, что их образ выражения мыслей будет сразу же понятен всем окружающим. Однако глядя на Дональда Трампа и ему подобных, мы должны осознавать, что эти представления по меньшей мере наивны. Такие ложные предпосылки порой приводят даже крупные компании к невероятным ошибкам, уничтожающим рабочие места и разрушающим карьеры. В политике они могут иметь катастрофические последствия, которые негативно скажутся на многих судьбах.