Как разговаривать с теми, кто вас не слышит

Если я настаиваю на привычном мне ритуале коммуникации, хотя моим собеседником является человек, которому этот стиль общения чужд (причем не из каких-то тактических соображений, а просто потому, что он считает свою модель общения безусловно нормальной и самой лучшей), то такая коммуникация с высокой долей вероятности не будет отвечать моим интересам. И при этом совершенно неважно, на какой стороне я нахожусь! Тот, кто в рамках политических дебатов постоянно и последовательно отвечает на интеллектуальные аргументы соперника языком жестов, может быть игнорантом. Но и тот, кто, имея дело с собеседником, посылающим ясные и недвусмысленные сигналы, что ему нужно выяснить вопросы статуса и территории, будет настаивать исключительно на логических доводах, тоже может быть таким же игнорантом. Там, где одна из сторон проявляет слепоту по отношению к коммуникативным особенностям другой стороны, создается раздолье для игнорантов. Самое лучшее, что можно предпринять в этих обстоятельствах, — это переключение с одной системы на другую. Усвоив это, мы сделаем первый шаг к успешной коммуникации даже с самым безнадежным игнорантом.

С людьми, общающимися в координатах вертикальной системы, то есть теми, кто в первую очередь должен выяснить статусно-территориальные аспекты, нельзя с самого начала беседы использовать методы горизонтальной системы коммуникации. Они не воспримут вас всерьез и отключатся от общения. В свою очередь, приверженцы горизонтальной системы, для которых важнее всего определение своей принадлежности к некому кругу и содержательная сторона дела, тоже не любят, когда им при первом же контакте посылаются статусные и территориальные сигналы. Они воспринимают это болезненно и считают, что это не позволяет создать обстановку доверительности.

Таким образом, принцип довольно прост: на вертикальную коммуникацию надо отвечать вертикальной стратегией, а на горизонтальную — горизонтальной. Но это очень сложно реализовать на практике, если вы на протяжении десятилетий тренировали только одну-единственную систему коммуникации.

К сожалению, есть еще один феномен, существенно затрудняющий развитие способности к переключению. Это постоянное пребывание в одних и тех же группах. Интернет еще больше усиливает этот «камерный» эффект. Замкнутая среда еще больше способствует речевому обособлению. Строители, общающиеся между собой на профессиональные темы («Простой рожковый ключ на 6 всегда лучше торцевого»), настолько же ограниченны, как и профессора, живущие в узких рамках своих профессиональных интересов («Философия Деррида? Я посоветовал бы обратиться к трудам Бодрийяра»). Редакторша, которая носится повсюду со своими результатами гендерных исследований, проявляет такую же узость мышления, как и системный администратор, изъясняющийся на своем языке («Это же просто неверное расширение файла»). Такое «сектантство» мешает переключению, поэтому надо стараться общаться с представителями других сфер.

Если моя книга открыла вам глаза и помогла понять суть непонятных раньше тупиков, в которые порой заходили разные беседы, совещания и дискуссии; если вы начали подвергать сомнению собственные привычные коммуникационные модели; если в вас растет понимание того, что чувство морального превосходства над игнорантом может оказаться плохим советчиком; если приведенные в этой книге рекомендации и методы помогут вам эффективно бороться с невежеством и упрощенчеством, процветающими в нашем обществе, то я достиг цели, которую ставил перед собой в ходе ее написания. Правда, для этого пришлось исписать не одну страницу. Пожалуй, даже слишком много. Возможно, вам покажется, что книга перегружена терминами и отнимает слишком много времени? Тогда могу предложить вам краткую инструкцию — десять правил общения с игнорантами. В том числе и с самим собой.

Золотые правила

Правило № 1. Не считайте свои речевые привычки непогрешимыми

Можете ли вы свободно и заинтересованно общаться с людьми, не входящими в вашу обычную социальную группу? Если вам при этом постоянно приходится запинаться и подбирать слова, это может свидетельствовать, что у вас есть слабости в данном плане. Возможно, это не ваш собеседник тупой, а, скорее, вы сами! Но не отчаивайтесь: смело встречайтесь с людьми из разных социальных слоев. Проявляйте любознательность по отношению к тем, кто сильно отличается от вас.

Правило № 2. Подавляйте морализаторские рефлексы

Я сознательно говорю о «рефлексах», то есть о том, что находится вне вашего сознательного контроля. Вы можете даже не проявлять свои убеждения вовне, но давайте спустимся с высокой колокольни. Только потому, что ваш собеседник недостаточно образован и не может изъясняться столь же красноречиво, как вы, он еще не является врагом человечества. Конечно, на моральные вопросы надо обращать внимание, но будьте осторожны с неконтролируемыми автоматическими суждениями.