Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

«Изучив список основных проблем, мы выберем из них десять наиболее существенных. Затем расставим приоритеты и решим, какие проблемы мы должны устранить в течение ближайшего месяца».

2. Попросите, чтобы каждый просмотрел свой список и выбрал три важнейшие проблемы.

3. Подойдите к каждому из присутствующих и попросите зачитать вслух итоговый список из трех пунктов. (Если какие-то из выбранных проблемы уже названы, можно просто сказать: «У меня тоже есть про____________________________».)

4. Прикрепите окончательные списки к доске (оставьте между листочками промежутки для внесения возможных уточнений).

5. После того как каждый выскажет свое мнение, посмотрите на все списки и выберите десять самых-самых главных проблем.

Можно, конечно, устроить голосование, но будьте готовы сделать выбор самостоятельно и сказать: «Я считаю, что надо выбрать вот эти». Обведите финалистов маркером. После этого выслушайте возражения и, если понадобится, внесите коррективы.

6. Теперь составьте еще один список. На этот раз он должен быть отсортирован по степени серьезности проблем. Начните с самых серьезных. Делайте промежутки между пунктами: в них вы потом впишете указания по исправлению соответствующих недочетов.

И тут снова решение должны принимать вы сами, прислушиваясь к мнению собравшихся.

7. Изучите получившийся список и обсудите, пункт за пунктом (ничего не пропуская!), каким образом, затратив минимум усилий, в течение месяца избавиться от этих багов (подробности – в главе 11).

8. Работая со списком, вы в какой-то момент поймете, что все имеющиеся ресурсы перечислены и будут полностью исчерпаны. Соответственно, дальнейшее планирование не имеет смысла. Сразу же подведите черту и объявите, что «разбор полетов» окончен.

Как преуспеть

Чтобы «разбор полетов» получился максимально результативным, прислушайтесь к моим советам.

• В верхней части доски, к которой вы намерены прикреплять листочки со списками, напишите крупно:

«Говорим только о том, что видели.

Сосредоточим внимание на главном.

Цель: список проблем, которые мы решим в течение следующего месяца».

• Вы ведете это совещание, поэтому не надо стесняться давать указания. Все должны участвовать в обсуждении – но никакой демократии. Отвечаете ведь за все в конечном счете именно вы, как человек, который лучше остальных понимает в юзабилити.

• Держите наготове ноутбук с записью сеансов тестирования, чтобы в случае чего проверить какие-нибудь нюансы.

• Времени у вас мало, поэтому сделайте так, чтобы никто не отвлекался. Каждый волен вкратце изложить свое мнение, главное, чтобы «разбор полетов» не превратился в пустопорожний спор. Вам придется побыть модератором: надо пресекать разговоры, не имеющие прямого отношения к делу: «Вы почему так считаете? Вы наблюдали это в процессе тестирования?», «Разве кто-нибудь из участников тестирования сталкивался с этой проблемой?»

• Уважайте мнение каждого, никем не пренебрегайте.

• При работе со «списком финалистов» нельзя ничего пропускать. Вы так долго его составляли, чтобы выявить то, что действительно необходимо исправить. А это значит, что вы должны хотя бы что-нибудь сделать по всем пунктам, на которые у вас хватит ресурсов. Только не надо перфекционизма. Изобретение идеального решения «на века» – это не наш метод. Вы должны оставаться в жестких рамках, определяемых следующей формулой: затратив минимум усилий, исправить максимум проблем.

Часто можно слышать следующее высказывание: «Да, пользователям это доставляет массу неудобств, но уже в следующем месяце [или следующем году], когда мы провернем нашу «операцию Оверлорд», эта проблема решится сама собой. Так что нет смысла сейчас тратить на нее время».

Не верьте.

Все мы прекрасно знаем, что на самом деле с большой долей вероятности «операция Оверлорд» отложится, отменится или изменится до неузнаваемости. По крайней мере, полагаться на то, что «вот-вот» благодаря ей все исправится, слишком рискованно. Сегодня, сейчас проблема существует, и это бесит наших пользователей.

Короче, не покупайтесь на эти обещания. Лучше спросите: «Как при помощи минимальных изменений улучшить ситуацию?»

Маленький неформальный отчет

Будет здорово, если по окончании «разбора полетов» вы сведете все результаты тестирования в одно небольшое электронное письмо. Под «небольшим» я понимаю текст, на чтение которого требуется не более пары минут, а на написание – не больше получаса. Мыслите не абзацами, а пунктами списка. Напишите:

• что именно тестировалось;

• какие задания выполняли участники;

• какие проблемы были выявлены и будут исправлены в ближайший месяц.

Расскажите, как получить доступ к видеозаписи теста и когда состоится следующая сессия тестирования.

ЧАВО