Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Инструкция для дежурного

Благодарим за помощь в проведении тестирования!

Поскольку я буду все время находиться в комнате для тестирования, мне нужна Ваша помощь. Вот что я хотел бы попросить

Вас сделать.

• Прочитайте Инструкцию для наблюдателей, чтобы знать, каковы их задачи.

• Убедитесь, что у всех есть полный комплект раздаточных материалов:

Инструкция для наблюдателей;

– сценарий тестирования;

– сценарии заданий, которые будут выполнять участники тестирования.

• Убедитесь, что всем всё видно и слышно. В случае возникновения проблем с изображением или звуком постарайтесь их решить. Если не получится, позвоните мне в комнату для тестирования по телефону_____________________________________________. Я остановлю тестирование и помогу Вам.

• Проследите за тем, чтобы наблюдатели не вели разговоров на отвлеченные темы и не мешали друг другу сосредоточиться на происходящем. (Краткие комментарии по поводу теста, наоборот, приветствуются.)

• Напомните собравшимся о том, что в данном помещении не следует разговаривать по телефону. (В большинстве случаев достаточно будет посмотреть в глаза «нарушителю» и вежливо, с улыбкой указать ему на дверь.)

• В конце каждого сеанса просите наблюдателей просмотреть сделанные заметки и выписать три главные проблемы на соответствующий бланк. Те, кто не собирается участвовать в «разборе полетов», в конце тестирования должны оставить Вам свои заполненные бланки.

ЧАВО

Не слишком ли это жестоко, ведь нервные клетки не восстанавливаются?

Об этом меня часто спрашивают. Не слишком ли тяжело наблюдателю смотреть, как люди безуспешно пытаются воспользоваться тем, что он сам же и создал? Да еще в присутствии коллег и начальников! Не может ли это стать причиной озлобленности, разочарования или страха потерять работу?

Опыт подсказывает мне, что все это ерунда.

Конечно, наблюдение за первым раундом тестирования вас несколько шокирует, именно потому я и рекомендую начинать с тестирования сайтов конкурентов – тогда никто не будет воспринимать происходящее излишне эмоционально, можно даже позволить себе немного позлорадствовать.

Большинство людей довольно быстро осознают, что тестирование указывает не только на недостатки, но и на способы их устранения.

Впрочем, есть один верный способ повергнуть разработчиков при помощи тестирования в депрессию – для этого достаточно провести его тогда, когда уже поздно что-либо исправлять. Надеюсь, с вами такое никогда не случится.

Если вы видите, что после тестирования некоторые разработчики выглядят помятыми и удрученными, приободрите их при «разборе полетов»: «Да видели мы сайты с такими же проблемами, и ничего, они очень даже неплохо работали. К тому же эти проблемы легко можно исправить».

Можно ли разрешить наблюдать за тестированием удаленно тем, кто не смог присутствовать лично?

Это зависит от причин, по которым они не пришли. Если они искренне хотели бы поучаствовать, но не смогли по объективным причинам (например, потому что находятся в другом городе), то, конечно же, можно. Но я не рекомендовал бы баловать тех, кому просто лень дойти до вашего офиса. Во-первых, они не смогут участвовать в общей дискуссии. Во-вторых (и это еще важнее), сидя у себя за столом, за своим компьютером, очень сложно заставить себя целых три часа не проверять почту, не отвечать на сообщения, пришедшие по аське, и так далее. Соответственно, человек не сможет быть полноценным наблюдателем.