Как слушать, чтобы люди сами хотели вам все рассказать

• Когда мы принимаем человека, чье мнение нас тревожит или пугает, нам кажется, что мы поступаем неправильно. Но принятие – не одобрение. Важно признать, что у каждого есть внутренняя эмоциональная реальность, которая по-своему обоснованна. Мы не имеем права осуждать, особенно если не потратили время и силы, чтобы понять чужую позицию.

• Самый сложный случай – принять того, кто на вас злится. Постоянно напоминайте себе, что суть не в том, чтобы оправдаться или признать вину. Позвольте человеку выразить свои эмоции и примите их, даже если с ними не согласны. Внимательно выслушайте, признайте за партнером право чувствовать именно так и спокойно объясните свою позицию, не опровергая собеседника. Завершите разговор фразой с местоимением «мы».

Глава 5. Сопереживание: за пределами принятия

Если у вас неприязненные отношения с коллегой, в какой-то момент вы скажете: «Послушай, мы разные, и это нормально. Я знаю, чего ты добиваешься, и в некотором роде даже вижу в этом смысл. Мне не нравится твоя позиция, но я ее понимаю». Вы обозначили принятие, и это наверняка принесло удовлетворение вам обоим. Возможно, это первый шаг к преодолению ваших разногласий и вы в будущем даже сможете поладить на рабочем месте. Никто не ждет, что вы станете лучшими друзьями – это было бы странно! Достаточно поддерживать тактичные и вежливые отношения.

Но эта техника не сработает в случае разногласий между супругами или родителями и детьми. Можете ли вы представить себе мужа, который на сеансе семейной терапии говорит жене: «Эй, что бы там ни было, делай как считаешь нужным»? Вряд ли! Принятие – это здорово, но оно не всегда достигает уровня подлинного сопереживания, столь необходимого в близких отношениях.

Принятие – это признание ценности чувств и эмоций другого человека. Сопереживание – это ощущение чужих чувств и эмоций внутри себя. Давайте рассмотрим этот момент подробнее.

Сравнение принятия и сопереживания

Мы можем выразить принятие, даже если не понимаем и не одобряем чувства собеседника. Но сопереживание не может быть отстраненным. Когда принятие идет рука об руку с сопереживанием, нам проще найти общий язык с партнером. Иными словами, эти два понятия часто пересекаются.

Принятие – это признание значимости внутреннего мира другого человека, тогда как сопереживание позволяет намвойти в этот мир.

Сопереживание помогает понять людей сердцем, а не умом. Мы видим их такими, какие они есть на самом деле, а не такими, какими мы хотим их видеть. Мы понимаем их страдания, потому что сами страдали. Мы мгновенно отзываемся на их точку зрения, потому что она нам близка. Сопереживая, мы почти всегда относимся к человеку с добротой, ведь когда-то мы были на его месте.

Сопереживание может быть и более сложным. Мы откликаемся не только на эмоциональном уровне, но и на интеллектуальном. В первом случае мы принимаем чужие чувства, во втором – рассуждения. Иногда сопереживание – это стремление понять неизвестный нам опыт, и мы мысленно ставим себя на место другого человека. То есть сопереживание – это любое соприкосновение с внутренним миром другого человека.

С помощью принятия мы сообщаем собеседнику, что его мир имеет дл я нас значение, его опыт понятен, его чувства обоснованны. Сопереживание требует глубокого погружения в этот мир, чтобы увидеть его глазами другого человека.

Сейчас у нас нет необходимости досконально разбираться во всех сходствах и различиях принятия и сопереживания. Наша цель – зафиксировать, что эти понятия отличаются и поэтому применяются в разных ситуациях и с разными людьми. Рассмотрим пример.

«Я очень расстроен, что не сдал экзамен по вождению».

«Ох, я понимаю. Логично, что ты переживаешь, ведь ты так усердно готовился!» (В этом ответе есть принятие, но нет сопереживания.)

«Я очень расстроен, что не сдал экзамен по вождению».

«Сочувствую. Я когда-то тоже провалил экзамен. Не стоит переживать, просто запишись на пересдачу, все будет хорошо». (Этот ответ демонстрирует сопереживание, но не принятие.)

«Я очень расстроен, что не сдал экзамен по вождению».

«Ох, мне жаль это слышать. Логично, что ты переживаешь, ведь ты так усердно готовился! Я тоже провалил экзамен в первый раз, было обидно, так что я понимаю». (Этот ответ показывает и принятие, и сопереживание.)

Я не утверждаю, что третий ответ – единственно правильный. Выбор зависит от обсуждаемой темы и ваших отношений с собеседником. Но если мы говорим о близких личных отношениях, то комбинация «принятие + сопереживание», как правило, более уместна.