Как слушать, чтобы люди сами хотели вам все рассказать

Хотя ответ A технически является согласием, он ничем не лучше ответа Б, потому что оба оценивают не столько эмоциональное состояние, сколько информацию. Только ответ В предлагает настоящее принятие человека, независимо от того, прав он или нет.

Давайте рассмотрим более сложные примеры: как принять чужую точку зрения, если она кажется вам дикой?

«Я уверен, что миром правит раса злобных рептилий, которые умеют принимать человеческий облик».

Обесценивающий ответ: «Э-э… да ладно, ты же на самом деле не веришь в эту чушь, правда?»

Принятие: «Вау! Похоже, эта мысль приводит тебя в ужас…»

«Женщины были намного счастливее в 50-е годы, потому что знали свое место!»

Обесценивающий ответ: *нецензурное выражение*.

Принятие: «Хм, я понимаю, почему ты так думаешь, ведь 50-е – это твое детство».

«Вы всего лишь психотерапевт и за деньги притворяетесь, что вам не все равно».

Обесценивающий ответ: «Не приписывайте мне собственные представления».

Принятие: «Я вижу, что вы сейчас злитесь на меня и хотите ранить. У вас получилось, мне действительно больно».

Как видите, принятие возможно даже тогда, когда собеседник озвучивает объективно иррациональные или оскорбительные мысли. В третьем примере психолог открыто признает несогласие и обиду, но делает это с уважением к чувствам пациента. Всегда найдется способ сообщить, что у другого человека есть право чувствовать то, что он чувствует. При этом ничто не мешает нам выстроить собственные границы, признав за собой такое же право. Так мы одновременно принимаем и другого, и себя.

Еще раз повторю, что труднее всего принять тех, с кем мы не согласны. Но в этом-то вся суть: нам не надо соглашаться с ними – никогда. Можно предложить принятие, не меняя ни нашего, ни их мнения.

Когда вы научитесь этому, не удивляйтесь, что странные взгляды других людей начнут казаться вам менее странными. И окружающие станут охотнее прислушиваться к вашему мнению. Если вы умеете отстраняться от собственных предубеждений, вам по плечу разрешить любые споры – от недоразумения до серьезного конфликта.

Концентрируйтесь не на информации, а на эмоциональном состоянии человека. Не оценивайте чужой опыт со своей колокольни. Внутренний мир человека – такая же реальность, как и внешний предметный мир. Нам остается только подтвердить эту внутреннюю реальность. Не так уж сложно, правда? И как приятно осознавать, что теперь мы можем выразить искреннее принятие человеку, общение с которым нас раньше тяготило!

Можно ли в рамках принятия повлиять на чужую точку зрения? Конечно, да. Но лишь в качестве дополнения к принятию. Например: «Я вижу, тебя расстраивает мысль о том, что все смеялись над тобой. Я могу себе представить, как ты переживаешь, ведь люди и раньше тебя обижали. Но, честно говоря, в этот раз смеялись не над тобой».

Давайте вернемся к диалогу, с которого мы начали.

А: Мне кажется, что ты все время меня критикуешь…

Б: Правда? Мне и в голову не приходило критиковать тебя.

А: Я знаю, что ты не хотел, но твои слова звучали как критика.

Б: Ого, ничего себе. Я вижу, ты очень расстроилась. Мне жаль, что ты услышала в моих словах критику. (Обратите внимание – принятие происходит без необходимости согласиться со словами А.)

А: О, спасибо! Если подумать, проблема не в тебе, просто иногда я слишком мнительная…

Одобрение на фоне разногласий

Если мы возьмем курс на принятие, разногласия перестанут быть большой проблемой. Человек с противоположными взглядами теперь не враг. Мы способны искренне поддержать всех, с кем категорически не согласны. Здорово, правда? Звучит красиво в теории, но как этого добиться на практике?

Принятие – трудная задача в нашем враждебном мире. Куда ни посмотри – везде противоречия и конфликты. Давайте будем цивилизованными и с уважением признаем любую точку зрения.

Три правила уважительного и тактичного несогласия

• Попытайтесь понять чужую точку зрения прежде, чем начнете отстаивать свою. Вступайте в разговор с открытой душой. Отбросьте ожидания и предубеждения. Не осуждайте с первой секунды. Дайте собеседнику время подробно изложить свои мысли.

• Сосредоточьтесь на людях, а не на идеях. Можно не согласиться с человеком в одном вопросе и быть единодушными в другом. Убеждения меняются, а люди остаются. Уважительные отношения всегда важнее победы в споре. Вполне возможно ценить человека, не соглашаясь с его позицией.