Как создать продукт, который полюбят

Игрок, вступающий в фазу ускорения, не думает о скучных повторениях, которые ему придется совершить, чтобы попасть на следующий уровень. Он просто делает это и наслаждается увеличивающимся результатом… Такие игроки мыслями уже находятся в будущем, где их герои наделены могуществом, недоступным на текущем этапе. Говоря более техническим языком, они видят перед собой экспоненциально увеличивающуюся силу, которая исчезает за горизонтом предвидения их героев. Это не самый традиционный подход, но субъективно игроки получают от него точно такое же удовольствие[122].

На рисунках 6.22–6.24 представлены прекрасные примеры промежуточного состояния.

Рис. 6.22. Знаменитая шкала заполненности профиля в LinkedIn заставляет выполнять задания до тех пор, пока вы не достигнете 100%. Перфекционисты ликуют. Разработчики тоже

Рис. 6.23. Dropbox показывает, насколько вы близки к увеличению объема памяти — основной цели для большинства его пользователей. Dropbox не просто демонстрирует, сколько шагов осталось выполнить, но и образовывает и мотивирует своих пользователей

Рис. 6.24. Приложение «Активность» на Apple Watch ставит задачу «заполнить» все круги

СОСТОЯНИЕ ЗАГРУЗКИ

Об этом состоянии легко забыть, и многие разработчики добавляют его постфактум. Тем не менее именно оно часто определяет уровень ожиданий. Нужно очень внимательно относиться к ситуациям, когда приложение загружает данные, подключается к интернету или осуществляет переход к другому экрану, в частности, к работе с данными. Проблема может заключаться в полной перезагрузке страницы, в медленном отображении контента или во встроенной загрузке, которая задействуется, например, когда пользователь проверяет доступность нового логина.

Восприятие загрузки также очень важно. Зачастую дизайнеры оставляют страницу пустой или помещают на нее прогресс-бар, перекладывая всю ответственность на отсутствующий контент. В итоге клиент занимается тем, что постоянно смотрит на часы. Его внимание переключается с фактического прогресса загрузки на показатели такого прогресса.

Об этом пишет Люк Вроблевски, эксперт в области продуктового дизайна, руководивший дизайнерскими отделами в eBay, Yahoo и Google (где он работает и по сей день после продажи своего стартапа Polar, занимавшегося созданием мобильного приложения для проведения соцопросов).

Вроблевски и его команда заметили, что после того, как они добавили к каждому опросу круговые прогресс-бары, пользователи Polar начали жаловаться, что приложение работает медленнее, чем обычно: «Приходится долго ждать обновления и загрузки страниц. Предыдущая версия была быстрее».

Вроблевски пишет о своем осознании:

После того как мы ввели индикаторы прогресса, люди начали смотреть на часы. В результате им стало казаться, что наше приложение работает медленнее. Мы решили сфокусироваться непосредственно на процессе, а не на его индикаторах, чтобы пользователю было понятно, что он продвигается к своей цели[123].

КАРКАСНЫЕ ЭКРАНЫ

Благодаря этому пониманию родилось то, что Вроблевски называет «каркасными экранами» (рис. 6.25). Эта технология, в частности, используется в десктопных и мобильных версиях Pinterest и Facebook.

Рис. 6.25. Приложение Люка Вроблевски Polar и его каркасные экраны в действии[124]