Как создать продукт, который полюбят

На самом деле все еще сложнее. На индивидуальном уровне мы используем более широкий ассортимент устройств (рис. 6.43). Утром это планшет, мобильный телефон или телевизор, в дневное время — ноутбук, «умные» часы или бортовой компьютер в автомобиле, вечером — снова комбинация из планшета, смартфона и телевизора.

Рис. 6.43. Исследование компании Charbeat показывает, как меняется интенсивность использования устройств в течение дня. У каждого типа устройства есть собственный специфический паттерн[132]

С появлением дешевых сетевых устройств, большая часть которых имеет сенсорные экраны, мы, продуктовые дизайнеры, больше не можем предсказывать будущее. Мы живем в мире, где в сеть объединяются лампочки, холодильники и тостеры. Да что там, для моей электрической зубной щетки и то существует приложение, которое говорит мне, когда пора менять насадку (кстати, я только что получил об этом уведомление).

Как же справиться с этим огромным морем устройств, для которых нужно разрабатывать единые и последовательные продукты? Как создавать продукты, которые выдержат испытание будущим и при этом все равно будут бороться с проблемами клиентов, каким бы устройством они ни воспользовались?

С этим важным вопросом я обратился к Бенедикту Ленерту, директору по дизайну в успешной кросс-платформенной компании Wunderlist. Wunderlist работает на множестве платформ, от iOS до Kindle Fire, в том числе на iPhone, iPad, Apple Watch, Mac, Android, Windows Phone, Windows и в десктопных приложениях. В июне 2015 года Wunderlist приобрела компания Microsoft.

Ленерт согласился дать нам несколько комментариев по этому вопросу.

ЧЕГО ХОТЯТ И ЖДУТ ВАШИ КЛИЕНТЫ?

«Мы хотим, чтобы люди чувствовали, что Wunderlist помогает им решать задачи и поддерживать порядок в жизни», — сказал Ленерт в интервью. Это стало основной задачей, которую он поставил перед своей командой, приготовившись к созданию кросс-платформенного продукта. По его словам, «самое важное — это сформулировать и передать своей команде то ощущение, которое должны чувствовать люди, взаимодействуя с продуктом».

Это утверждение Ленерта перекликается с некоторыми положениями первой главы моей книги. Продукт создается для того, чтобы найти клиента, и живет до тех пор, пока может смягчить его боль. Переход на новую платформу не меняет этого правила.

Именно на таком принципе основывается вся работа в Wunderlist.

Это стартовая точка, от которой мы переходим к детализации пользовательского опыта и описаниям каждой функции… Мы хотим, чтобы каждое взаимодействие было легким (быстрым и простым), понятным (четким и очевидным) и увлекательным (веселым и человечным). Ценности, на которых строится наше видение UX для Wunderlist, формируют все решения, которые мы принимаем по пользовательским сценариям, цветам, языку, иконографике и так далее.

Сознательно или нет, берлинская компания Wunderlist наполняет свои продукты для любых платформ свойствами, которые важны для ее клиентов, — скоростью, простотой, ясностью и человечностью. Эти характеристики доступны на любых платформах, от iOS до Kindle Fire.

СПЕЦИФИКА ПЛАТФОРМЫ

Тот факт, что клиент ожидает единого результата на различных платформах, не означает, что вы можете игнорировать специфику разных операционных систем.

«Кросс-платформенный продукт должен одновременно соответствовать характеристикам основного продукта и платформенным парадигмам каждой операционной системы, — говорит Ленерт. — Наша задача как разработчиков состоит в том, чтобы понимать эти парадигмы и в них уметь ориентироваться». Создавая продукт для нескольких платформ, важно соблюдать нормы. Например, на Android контрольные элементы системы находятся в нижней части устройства, а на девайсах с iOS их заменяет одна кнопка Home. Это существенно влияет на подход к продуктам для мобильных телефонов и планшетов.