Как создать продукт, который полюбят

Как вы выявляете пограничные случаи, требования к данным, а также возможные проблемы?

Пограничные случаи и возможные проблемы — это то, с чем лучше справляется наша инженерная команда. Я всегда обозначаю их для себя, но больше для того, чтобы заполнить пробелы, выявить, что, возможно, упустила. Я думаю, это потому что инженеры гораздо ближе к внутренней работе продукта и гораздо лучше представляют, что происходит в пустом состоянии или при ошибке.

Вы одна из тех, кто делает дизайн? Насколько вы углубляетесь в дизайн перед прототипированием?

Я запускаю процесс, вручая дизайнерам базовый макет, где стараюсь отразить все возможные состояния и высокоуровневые сценарии по основным функциям продукта. Они переводят его на следующий уровень. Большую часть времени мы ходим туда-сюда, часто давая обратную связь — и под «часто» я подразумеваю каждый час или примерно так. Мне нравится, если мне удается вдохновить их сделать что-то еще, и наоборот. Как я уже говорила, я действительно визуал, хотя не считаю себя художником в обычном понимании. Я ценю отличный дизайн и отстаиваю его.

Как вы учитываете различные состояния своего продукта?

Здесь мне нравится черпать вдохновение в лучших практиках и других продуктах. Онбординг[192] обычно один из самых больших вызовов, но я отдаю себе отчет, насколько я эволюционировала в работе с ним за последние годы. Помню, когда я впервые начала разрабатывать продукты, то параноидально относилась к онбордингу: я хотела быть уверена, что предусмотрела все и что все понимают, что они получат. Думаю, я просто боялась что-нибудь испортить. Но я выросла и научилась больше доверять людям, я даю им возможность самостоятельно узнавать, что делать, и думать, как они могут упростить процесс.

Например, в мессенджере, над которым я работала в последнем стартапе (нас купили до того, как мы запустились), моя концепция онбординга предполагала, что вы обмениваетесь сообщениями с приложением, отправляя свое имя и номер телефона. Поля словно заполнялись через чат.

Для ошибочных и пустых состояний я хотела использовать что-то забавное или визуально интересное (иногда я даже представляла на этом месте фотографию своего кота).

Как вы понимаете, что сделали всё «достаточно хорошо», чтобы перейти к следующему этапу? У вас есть внутреннее тестирование или вы тестируете продукт на потенциальных клиентах?

Я провожу и то и то. Я знаю, что все сделано достаточно хорошо, когда для меня не остается работы. Легко влюбиться в то, над чем работаешь, даже если это не имеет смысла или время на исходе, — это твой ребенок. Быть объективным непросто, но если отступить на шаг назад и осознать, что в противном случае можешь причинить вред себе и команде, это становится более очевидным.

На что вы обращаете внимание, когда продукт запущен? Как собираете обратную связь, чтобы узнать, действительно ли он работает?

Основная вещь — это анализ. Наблюдение за тем, как люди используют приложение в реальной жизни, и сопоставление полученных данных с тем, как его использовала команда или, как мы предполагали, его будут использовать на рынке. Мы смотрим, кто наши клиенты — тот ли это рынок, для которого мы создавали свой продукт? Как часто они его используют? Решает ли приложение те проблемы, о которых мы говорили, или, возможно, какие-то другие? Когда клиенты его используют? Где? На все эти вопросы вы не можете дать ответа, пока не увидите продукт в чужих руках. А ответы будут определять следующие приоритеты. Вы на правильном пути? Или вам придется все переосмыслить?

Нужно взять на себя ответственность за все. Вы СЕО своего продукта. Вы должны знать, как он работает, на какой стадии находится, какие вопросы остаются открытыми и что делать дальше. Недавно я участвовала во встрече по продукту, и наш старший вице-президент Джеф Бонфорт дал отличный совет: всегда держите при себе десятистраничное описание своего проекта. Работаете ли вы в большой компании, например в Yahoo! или в маленьком стартапе, вы должны быть готовы защищать свои идеи. Развивайтесь и обновляйте это описание по мере того, как будете все больше узнавать о пространстве или целевом рынке.