Как удвоить бизнес. Стратегии преодоления барьеров на пути к высокому росту, обороту и прибыли

Десять заповедей блестящего обслуживания Джона Кармайкла

1. Всегда заботимся о безопасности вашего дома

Мы никогда не оставляем ключи под горшочком с цветами и запираем дверь, чтобы ваш дом всегда был в безопасности.

2. Всегда используем чехлы от пыли

Мы накроем и защитим ваши ковры и мебель от пыли и следов.

3. Всегда заделываем дыры

Все дыры, образовавшиеся в ваших стенах, будут заделаны, чтобы предотвратить сквозняк и сырость.

4. Всегда подметаем и убираем за собой

Мы обязательно уберем за собой, оставив ваш дом таким, каким он был до нашего прихода.

5. Всегда даем полную гарантию

Вам не придется переживать из-за технических сбоев, все это входит в гарантию.

6. Всегда приезжаем вовремя

Мы приедем в то время, о котором мы с вами договаривались, и выполним работу вовремя, чтобы не отвлекать вас от важных дел.

7. Всегда свяжемся с вами

Мы всегда информируем вас о том, как продвигается работа, чтобы вы могли спланировать свой день.

8. Всегда предлагаем фиксированную цену

Стоимость работы всегда будет укладываться в ваш бюджет без неожиданных сюрпризов.

9. Отключаем воду и обогрев только в случае крайней необходимости

Вы будете оставаться без удобств в течение минимального времени.

10. Никогда не просим ни пенни, пока не выполним работу

Вы можете быть уверены, что работа будет сделана так, как надо.

Часть рекламы давала потенциальных клиентов, хотя мы подсчитали, что меньше, чем один из трех приносил реальные продажи. Введя процесс продаж из четырех этапов и переписав рекламу в соответствии с принципами AIDA, мы довольно быстро подняли эти цифры до 50 %. Джон был потрясен!

Затем мы добавили тщательно подобранный маркетинг, направленный конкретно на целевую аудиторию, с помощью прямых рассылок и интернет-стратегий. В то же время мы подробно проанализировали цены. Качество обслуживания компании было, без всяких сомнений, премиум-класса, так что – несмотря на экономический спад – мы повысили цены соответствующим образом.

Теперь даже в тяжелые времена бизнес расширяется, транспортные средства постепенно обновляются и Джон нанимает новых инженеров. Книга заказов заполнена на шесть недель вперед, и Джон с радостным предвкушением и оптимизмом смотрит в будущее.

За шесть месяцев нашего сотрудничества продажи Superwarm Services возросли на 98 % – еще один бизнес вырос в два раза.

Superwarm Services использовали следующие проекты роста:

• Подготовка высококлассных продавцов (глава 6);

• Поиск потенциальных клиентов (глава 5);

• Обслуживание премиум-класса, обеспечивающее лояльность клиентов (глава 8);

• Устойчивая маржинальная прибыль (глава 3);

• Как выделиться на фоне конкурентов (глава 5);

• Притягательный маркетинг (глава 5).

Управление недвижимостью Миссис Х

Иногда, оглядываясь в прошлое, трудности, с которыми сталкиваются некоторые предприятия, кажутся до смешного простыми. В этом примере Миссис Х предпочла скрыть свое имя. Однако мне все же хотелось включить ее историю, так как она показывает барьеры роста, совершенно отличающиеся от предыдущих примеров, так что, уважая ее решение, я скрыл ее имя.

Миссис Х представил мне ее бухгалтер. Мне сказали, что команда совершенно не уважает ее. Миссис Х это расстраивало, и ее бизнес стремглав летел в никуда, несмотря на активную работу.