Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих

К счастью, совсем не нужно вешаться всем на шею, чтобы иметь хорошие EQ-способности. Речь идет не о том, чтобы казаться приятным только ради того, чтобы быть таковым. Это большое открытие для людей, работающих в области фитнеса, здравоохранения и в EQ-индустрии, которые считают учтивость и вежливость самоцелью. Но организации создаются не для того, чтобы «производить» вежливость. Они создаются для того, чтобы давать результаты, под которыми в частном секторе, как правило, понимается прибыль. EQ – не самоцель, а средство достижения цели.

EQ – умение выполнять поставленные задачи с помощью других людей – это ключевая способность менеджеров. EQ отличается от командно-административного стиля управления. EQ – это умение побуждать людей к добровольному выполнению своей работы независимо от наличия (или отсутствия) формального права управлять ими. В большинстве горизонтальных, матричных организаций нельзя добиться результатов, просто приказав людям сделать что-то: у вас нет над ними власти. Нужно так подойти к ним, чтобы заручиться их поддержкой и сотрудничеством. Менеджер, который способен на это, обладает властью и добивается гораздо большего, чем предусматривают его официальные должностные обязанности.

EQ – это не врожденное качество, которое либо есть у человека, либо нет. Многие менеджеры считают, что умеют ладить с людьми. Возможно, они правы. Но одно дело нравиться людям и совсем другое – заслужить их уважение в бизнес-контексте. Эффективным менеджерам необходимы уважение и доверие сотрудников: а нравиться им совсем необязательно. Это старая истина. Макиавелли (1469–1527) советовал своему государю: «Лучше, чтобы вас боялись, чем любили, если невозможно и то, и другое». Он предложил ему провести несколько показательных казней для поддержания порядка. Большинство современных менеджеров предпочитают увольнять людей, а не вешать их, если приходится проявлять строгость. Хотя подобные радикальные меры не всегда нужны, судьба многих «приятных людей» плачевна: они томятся на задворках организации, где их эффективность никому не нужна.

Эмоциональному интеллекту можно научиться. Но его невозможно изучить как учебную дисциплину под названием «EQ»: это сразу напоминает курсы, где людей заставляют обниматься с деревьями, строить плоты, играть в шарады, которые некоторым нравятся, но большинству нет.

Изучение EQ начинается с настоящего переворота, сродни революции Коперника, обнаружившего, что земля – не центр вселенной. Овладение EQ начинается с осознания того, что мы – не центр вселенной. Высокий EQ предполагает умение видеть мир глазами других людей. То, что мы видим, необязательно должно нам нравиться или вызывать наше одобрение. Главное – понимать точку зрения окружающих. Только поняв их взгляд на мир, мы сможем изменить его.

EQ легче овладеть, развивая отдельные навыки, которые напрямую связаны с важнейшими задачами менеджмента. Такой подход к EQ, слишком прагматичный для многих EQ-гуру, это прекрасный повод для его использования. В этой главе мы рассмотрим десять навыков EQ, лежащих в основе менеджмента, которые описаны в следующих разделах.

• Мотивация: как создать добровольных последователей.

• Влияние: правила убеждения.

• Коучинг: больше никаких тренингов.

• Делегирование: лучше и меньше.

• Решение конфликтов: забудьте о страхе, научитесь слушать.

• Неформальная обратная связь: как негативное сделать позитивным.

• Самоуправление: личный EQ.

• Эффективное распределение времени: активность или достижения.

• Как выжить в менеджерском марафоне: дни и десятилетия.

• Правильное поведение: чего хотят менеджеры на самом деле.

Внимательный читатель спросит, есть ли разница между мотивацией и влиянием на людей? Есть. Влияние часто производится через действия. Например, стремление добиться чьей-то поддержки. Это взаимодействие между двумя людьми, один из которых убеждает другого или оказывает на него влияние. Мотивация не ограничивается единичным взаимодействием: речь идет о создании долгосрочных отношений, в рамках которых правильно мотивированный человек выполнит свою работу без напоминаний и приказов. Он превзойдет ожидания и сделает гораздо больше, чем от него требовалось.

По-настоящему внимательный читатель заметит, что мы опустили такие темы, как менеджмент изменений и политическое сознание. Эти вопросы подробно рассматриваются в главе 3, посвященной взаимодействию менеджера с организацией. Здесь же мы рассмотрим взаимодействие менеджера с подчиненными.

Итак, обратимся к навыкам EQ.

2.1. Мотивация: как создать добровольных последователей

Основные теории

Спустя сотни тысяч лет существования человека мы, наконец-то, можем определить, что мотивирует людей. Для ответа на этот вопрос рассмотрим, прежде всего, две теории, которые продолжают доминировать в области менеджмента, а затем обратимся к его практике.