Как управлять собой, делом и судьбой. Психология управления в действии.

Маленький пример. Ведем диагностику в компании, мои сотрудники говорят, что и по тестам, и в интервью большое количество конфликтов в компании, процветает соперничество, причем есть несколько начальников отделов, которые это развивают и поддерживают. Разговариваю с руководителем, а он мне с пафосом: «У меня принцип – не вмешиваться в конфликты подчиненных. Я так им всегда и говорю!» Я ему осторожно объясняю, что принцип, в общем-то, хороший, если иметь в виду, что он не должен ввязываться в дрязги, становиться на чью-то сторону, но понимать, что происходит в коллективе, управлять конфликтом – это его задача. Люди уже не работают, а только выясняют отношения. И тут он мне в сердцах: «Да если я влезу, я еще больших дров наломаю!» За принципом, как оказалось, скрывались страх конфликтов вообще, неумение ими управлять, боязнь испортить отношения, показаться непрофессиональным. В результате этим пользуются подчиненные интриганы, а дело страдает.

Щедрость

Из практики Татьяны Солдатовой

Когда выходили предыдущие издания этой книги, примеры о страхе «приличных людей» выглядеть плохо в глазах таксистов, официантов, продавцов и поэтому щедро дающих им «на чай», были животрепещущими. Сейчас, когда рыночные, коммерческие отношения стали привычными, руководители – сами коммерсанты, «акулы» переговоров и продаж, этот страх почти не заметен. Скорее я вижу, что люди, заработавшие свои деньги, внимательно посмотрят счет, уточнят километраж в такси и спросят, когда будут скидки или есть ли скидки при покупке двух-трех товаров сразу, и еще и поторгуются. Существуют гласные и негласные правила, сколько надо оставлять «на чай». Появляются статьи и бизнескейсы «Чаевые как индикатор вашего процветания» (см. статью Галины Остриковой, газета «Южная столица – Ростов» № 7 (127) 2008 г.) Во всем мире, за исключением, может быть, Японии, это принятая практика. Зарплата персонала сферы услуг рассчитывается с учетом чаевых, а в Америке с них даже платят налоги. Рынок меняет ситуацию. Но, если внимательно присмотреться, нет-нет да и мелькнет щедрость такого рода. Как в старом анекдоте, где два приятеля пытались доказать, кто круче в щедрости: «Гардеробщик, возьми тысячу на чай, и пальто не надо!» Поэтому просто присмотритесь к своему поведению и задавайте себе вопрос в ситуации: «Чего это я такой щедрый сегодня?»