Как узнать всё, что нужно, задавая правильные вопросы

Невозмутимый, со слегка старомодным южным лоском, Шиффер — один из самых увлеченных и честных журналистов своего времени. Он всегда старался проводить дебаты в духе собеседования, чтобы разобраться в том, как «соискатели» собираются выполнять свою работу и принимать решения и какими личными качествами для этого они обладают. У Шиффера за плечами много лет практики в интервью с людьми, которые на редкость хорошо умеют придерживаться своей линии, порой полностью игнорируя заданные вопросы, чтобы сказать то, что им хочется сказать. Его задача состояла в том, чтобы заставить их выйти за рамки заранее заготовленного послания, отрепетированного на фокус-группах.

Шиффер дает как кандидатам, так и интервьюерам один совет: будьте прямы и будьте самими собой. Будьте искренни. Шиффер, сам очень эффективный интервьюер, всегда славился своим непосредственным стилем беседы. Он никогда не изображал самодовольного, самого умного парня, как это делают многие эксперты и ведущие ток-шоу. Своими вопросами на дебатах он всегда старался создать более объемный образ кандидата, перемежая политические темы отвлеченными.

Шиффер вспомнил один разговор, состоявшийся в 2004 г., когда Джордж Буш-младший шел на второй срок и выступал против Джона Керри. Страна тогда вела войны в Афганистане и Ираке. Шиффер спросил Буша о вере.

«Мистер президент… после вторжения в Ирак… вас спросили, советовались ли вы со своим отцом. И, мне кажется, вы тогда сказали, что советовались с высшей силой. Какую роль играет вера в ваших политических решениях?»

Шиффер знал, что Буш часто ссылается на свои религиозные убеждения и что вера составляет важную часть жизни миллионов американцев. Кроме того, вера была частью личной истории Буша о духовном перерождении. Шифферу была известна и версия о том, что Буш начал войну в Ираке, чтобы свести старые счеты с отцом, личность которого отбрасывала мрачную тень на сыновей. Шиффер коснулся трех оголенных проводов — религии, семьи и войны — и отступил назад, чтобы посмотреть, что произойдет.

Нельзя сказать, чтобы Буш совсем уж разоткровенничался, однако ответ продемонстрировал некоторые детали его мышления и его веры. Он сказал, что религия играет в его жизни большую роль и что он часто обращается к Богу.

«Я молюсь, чтобы Господь дал мне мудрость. Я молюсь за наших солдат. Я молюсь за свою семью. Я молюсь за моих девочек. Но я понимаю, что в свободном обществе люди могут поклоняться кому хотят или вообще не поклоняться никому. Верите ли вы в Бога или нет — вы все равно остаетесь американцем. Христианин вы, иудей или мусульманин — вы все равно остаетесь американцем. Самое прекрасное в Америке — это возможность чтить ту силу, которая подходит лично вам».

Буш не стал уходить от ответа.

«Молитвы и религия поддерживают меня, — сказал он. — Благодаря им я обретаю спокойствие среди штормов политики… Я никогда не стремился навязывать свою веру кому-то другому. Но когда я принимаю решения, я опираюсь на свои принципы. А мои принципы вырастают из того, кто я такой».

Шиффер мог бы надавить на него сильнее. Он мог бы развить тему дальше. Но что бы сторонний наблюдатель ни думал о Буше, религии и молитвах, вопрос Шиффера дал президенту возможность поговорить о важном аспекте его жизни. Я не советую во время собеседования при приеме на работу задавать вопросы о вере, если вы не хотите, чтобы на вас ополчился весь отдел кадров. Но в политических интервью дозволено все, и Шиффер своим провокационным вопросом свел воедино личное и профессиональное, чтобы получить представление о философии и мотивах руководителя страны.

История еще скажет свое слово о месте Буша-младшего среди американских президентов. Общество решит, правильного ли и соответствующего ли моменту человека оно выбрало. Но тогда, перед кадровой комиссией, состоявшей из 50 миллионов зрителей, Шиффер смог показать, как Буш относится к вере и как он объясняет ее роль в своих решениях, и было не важно, понравился аудитории его ответ или нет. Ответ не стал откровением, но помог сделать картину более полной, а полнота картины — это то, что вызывает интерес и понимание.

Если вы хотите знать, что движет вашим соискателем, вы можете придумать вопрос, исследующий столь же сложный ландшафт. Свяжите решения с принципами и ценностями. Спрашивайте с любопытством, но опираясь на факты. Вы должны отдавать себе отчет, в чем цель ваших вопросов и к чему в ответах вам нужно прислушиваться.

Вопросы для команды

Правильное собеседование должно опираться на активное слушание. Вы должны улавливать полезные черты кандидата, такие как ценный для команды опыт, близкие к вашим интересы, навыки общения, принципиальность, представление о рабочей этике и профессиональной миссии. Опытные интервьюеры ищут в кандидате признаки опыта, соответствующего работе. Они стремятся увидеть черты личности — энергичность, креативность, воображение, чувство юмора, готовность идти на риск, которые соответствуют культуре данной организации.