Камасутра общения. Магия слов и жестов

Когда вы выражаете свое одобрение или неодобрение, симпатию или неприятие, вы тем самым диктуете человеку, как ему надо поступить. Такие реакции не могут удовлетворить вашего собеседника! Он ощущает, что вас не интересуют его чувства и душевное состояние, что вы не верите в его способность справиться со своими проблемами.

А когда вы уточняете его же слова, тем самым вы даете понять, что вам близки его проблемы, но в то же время вы не вмешиваетесь в процесс принятия решения. В этом случае реакция человека будет совсем другой!

Для любого человека очень важно быть выслушанным, понятым и при этом не раскритикованным. Это создает в нем ощущение собственной значимости и одновременно симпатии к чуткому собеседнику – то есть к вам.

Более того, чем внимательнее вы относитесь к словам своего собеседника, тем выше будет уровень его восприятия того, что скажете вы. Поэтому перестаньте критиковать и давать советы. Просто внимательно слушайте и уточняйте услышанное!

Если вы никак не можете найти общий язык и взаимопонимание со своей половинкой, обратите внимание: не слишком ли вы щедры на «добрые» советы, которые только отталкивают человека? Например, если муж приходит домой расстроенный и жалуется вам: «Мне не светит повышение по службе…» – какова ваша реакция?

Можно, конечно, с ходу дать «добрый» совет: «Тебе следовало бы работать поусерднее и общаться с кем надо», – намекая на связи супруга. А можно просто посочувствовать: «Похоже, ты очень расстроился, дорогой…» Вы сами увидите, что реакция вашего супруга кардинально поменяется! А вы тем самым сохраните семейный покой и гармонию взаимоотношений.

Предлагаю еще две техники так называемого активного слушания. Они просты и эффективны, но их применение требует определенного чувства меры.

Дословное повторение

Дословное повторение – это повторение части высказывания собеседника или целой его фразы с вопросительной интонацией. Этот прием позволяет установить положительный контакт с собеседником и без всяких дополнительных усилий поддерживать любой разговор.

Несмотря на свою предельную простоту, техника работает, как часы. Периодически в разговоре просто повторяйте отдельные слова человека, с которым разговариваете, с умеренной вопросительной интонацией. И он сам будет продолжать и раскрывать свою мысль.

Только не рекомендую злоупотреблять данным приемом. Иначе ваш собеседник может подумать, что у вас плохо либо со слухом, либо с пониманием. А это не способствует установлению положительного контакта между вами и развитию беседы. Поэтому лучше чередовать дословное повторение с другими методами.

Простой пример для иллюстрации техники.

...

– Вчера ходил на новый фильм с Бредом Питтом. Очень понравился. Особенно хорошо удались спецэффекты!

– Удались спецэффекты?

– Да, такого сочетания графики и реалистичности я давно не видел.

– Сочетания графики и реалистичности?

– Именно, тебе надо это увидеть. Там есть такой момент…

Попробуйте сегодня же провести этот прием в общении с друзьями или знакомыми – и посмотрите, что получится!

Перефразирование

Заключается эта техника в кратком воспроизведении основного содержания речи собеседника и сути его высказывания. Техника очень эффективна. Ведь каждому приятно осознавать, что его слушают и его слова правильно понимают!

Перефразирование и озвучивание смысла фраз собеседника позволяет, кроме налаживания контакта, сблизить ваши позиции и найти разумные компромиссы.

Еще один пример для иллюстрации.

...

– Пусть будет три, четыре, пять бизнес-планов. Пусть будет соревнование бизнес-планов, а не разработка одного, выбранного не понятно по чьему усмотрению. Пусть победит наиболее эффективный бизнес-план!

– Итак, ты предлагаешь, чтобы мы сделали несколько независимых проектов и потом был выбран лучший?

Изящество техники в том, что вы повторяете высказывания собеседника в сокращенном обобщенном виде. Вы кратко формулируете существенное в его словах.

Используя эту технику, вы должны как «Отче наш» заучить несколько вариантов начала фразы.

...

Я правильно понимаю, что..? (с вопросительной интонаций).

Вашей основной идеей, как я поняла, является…

Другими словами, вы считаете, что…

Кстати, первый вариант – это одна из любимых фраз практикующих юристов!