Канбан и «точно вовремя» на Toyota. Менеджмент начинается на рабочем месте

Когда линия останавливается или производится дефектная продукция, обнаружить аномалии легко, поскольку все они проявляются в несоответствии продукции по количеству или качеству. Но есть и другие виды аномалий, обусловленные небольшими потерями в разных местах или ничтожной долей стандартных операций. Эти аномалии легко проглядеть и недооценить, тем не менее они способствуют росту затрат компании. Все эти отклонения должны учитываться при определении направлений дальнейшей работы по улучшениям и снижению затрат. Не игнорируйте аномалии, даже если они незначительны.

Задача мастера состоит в том, чтобы придерживаться цикла, состоящего из стандартизации, обнаружения аномалий, выяснения причин, улучшения и снова стандартизации. Реализуя этот цикл снова и снова, он может совмещать две внешне несовместимые функции: обеспечение качества и количества, с одной стороны, и снижения затрат – с другой.

Когда вы – мастер

Есть несколько условий, которые должен выполнять хороший мастер.

Во-первых, он всегда наблюдает за тем, что происходит на участке. Если он не наведывается на линию и не проявляет интереса к тому, что там происходит, уже одно это обрекает его на неудачу; тем самым он показывает, что не следит за выполнением норм, которые сам установил. Конечно, он не сумеет отличить норму от аномалии. Как тогда он будет заниматься улучшениями?

Во-вторых, он хорошо управляет своими подчиненными и направляет их. Это значит сказать им, что делать, и научить их этому. Это не означает заботу об их хорошем настроении или даже уступок им. Так хорошие человеческие взаимоотношения не установишь. Со временем один из подчиненных мастера сменит его на этом посту. Поэтому мастер должен научить их и в итоге подготовить к выполнению этих функций. Только таким образом он может стать по-настоящему «отцом» для всех.

У нас в Toyota мы нередко спрашиваем: «Разрешил ли кто-то создавать эти запасы или они возникли сами собой?» У нас есть материалы, оборудование и рабочие. Но временами ничего производить не нужно. Мастер должен быть в состоянии сказать своим подчиненным, когда остановиться, а когда возобновить работу. Управление и контроль – существенные составляющие его работы.

Третье важное условие – иметь широкий кругозор и принимать решения, выгодные для всей компании. Каким бы критичным ни был данный критерий для улучшения работы данного процесса, если это отрицательно скажется на работе предыдущего или следующего процесса или потребует передачи сложной работы на сторону, то подобную самостоятельность нельзя расценивать положительно.

Каждый мастер должен считать себя менеджером линии, иметь широкий кругозор и желание заботиться о благе всей компании.

Если после проведения стандартизации и улучшения мастер может сказать: «Пожалуйста, избавьте меня от этой работы», то это – самый лучший мастер. Он «обучил» свою линию, и теперь она может работать без него!

Мастер всемогущ

Нередко нам задают вопрос: «Хорошо ли, когда мастер сам приходит в цех?» Ответ, следующий из принципов системы Toyota: «Плохо, если он постоянно находится в цехе, но неправильно, если он там вообще не показывается».

Если мастер все время находится в цехе, то он ничем не отличается от простого рабочего. Он не сумеет выполнять такие важные функции, как управление, проведение преобразований и обеспечение обучения и подготовки рабочих. Тем не менее он также не сможет полностью освободиться от визитов в цех, какой бы переизбыток персонала там ни был. Если он будет постоянно заниматься устранением потерь, то, естественно, ему временами придется бывать в цехе.

Мастер никогда не должен думать, что вынужден посещать цех. Снижение трудозатрат – одна из его основных задач. Он должен отстраниться от какой-то работы в цехе, чтобы увидеть общую картину. Он делает это потому, что обязан заниматься улучшениями. Чтобы добиться прогресса, он должен знать, легко или сложно выполнять данную операцию, а для этого он должен досконально изучить каждую процедуру. Всегда имеются потери, неравномерность и нецелесообразность (муда, мура и мури), которые с одного взгляда обнаружить невозможно.

Чтобы учить подчиненных, изменить последовательность работ так, как он считает нужным, и обнаруживать даже самые незначительные потери, мастер должен время от времени бывать в цехе. Когда какой-то рабочий отсутствует, мастер может поработать вместо него на линии, чтобы самому понаблюдать за ее работой.

Рис. 41. Мастер всемогущ

Крайне важно, как мастер относится к подобной смене деятельности. Считает ли он, что встает к станку в силу обстоятельств? Хочет ли он обнаружить скрытые проблемы? В конечном счете эта разница в подходе приобретает большое значение. Мастер, который положительно относится к собственной работе на линии, может добиться улучшений. Также он в состоянии подменить любого рабочего в случае его отсутствия.